Проживание: 12 и 13 октября 2025 г.
Я бы с радостью поставил этому отелю пять звёзд, если бы не крайне неприятный опыт регистрации.
Перед приездом я прошёл мобильную регистрацию через приложение Hilton, получил цифровой ключ и номер комнаты. Однако, приехав в отель, я обнаружил, что мой цифровой ключ аннулирован, и мне было поручено подойти к стойке регистрации, чтобы «уточнить некоторые детали».
В это время дежурили агенты Шарлотта и Масум. Похоже, Шарлотта, возможно, обучала Масума, хотя я не уверен. Когда я спросил, почему мой цифровой ключ аннулирован и какие детали необходимо уточнить, Шарлотта сообщила мне, что для онлайн-регистрации необходимо сначала сообщить об этом на стойку регистрации. Я объяснил, что это противоречит самой цели мобильной регистрации — избежать ожидания на стойке регистрации, — но она не согласилась и продолжила спорить без всякой необходимости.
Я упомянул, что останавливался в отеле Hilton Garden Inn Downtown Saskatoon накануне вечером, не сообщая об этом на стойке регистрации, но она продолжала настаивать на обратном. В конце концов, Шарлотта обнаружила, что ключ был аннулирован из-за путаницы в данных кредитной карты. Когда я указал ей, что проблема именно в этом, а не в упомянутых ею правилах, она продолжила настаивать на том, что оба варианта верны.
После почти 15 минут препирательств – после долгой и утомительной поездки из Саскатуна – мне наконец-то предоставили номер. К сожалению, войдя, я обнаружил, что это номер с двумя кроватями, хотя я забронировал номер с кроватью размера «king-size».
Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить этот вопрос, Шарлотта снова агрессивно ответила, заявив, что в стоимость моего бронирования входит только номер с двумя кроватями. Я показал ей электронное письмо с подтверждением бронирования от Hilton, в котором явно указывался номер с кроватью размера «king-size», но она продолжила отрицать это, заявив, что их система показывает обратное. Только после моих настойчивых требований она неохотно поменяла номер, и это было больше похоже на одолжение, чем на исправление. Никаких извинений не последовало.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, который значительно ниже обычных стандартов обслуживания Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы с радостью поставил этому отелю пять звёзд, если бы не крайне неприятный опыт регистрации.
Перед приездом я прошёл мобильную регистрацию через приложение Hilton, получил цифровой ключ и номер комнаты. Однако, приехав в отель, я обнаружил, что мой цифровой ключ аннулирован, и мне было поручено подойти к стойке регистрации, чтобы «уточнить некоторые детали».
В это время дежурили агенты Шарлотта и Масум. Похоже, Шарлотта, возможно, обучала Масума, хотя я не уверен. Когда я спросил, почему мой цифровой ключ аннулирован и какие детали необходимо уточнить, Шарлотта сообщила мне, что для онлайн-регистрации необходимо сначала сообщить об этом на стойку регистрации. Я объяснил, что это противоречит самой цели мобильной регистрации — избежать ожидания на стойке регистрации, — но она не согласилась и продолжила спорить без всякой необходимости.
Я упомянул, что останавливался в отеле Hilton Garden Inn Downtown Saskatoon накануне вечером, не сообщая об этом на стойке регистрации, но она продолжала настаивать на обратном. В конце концов, Шарлотта обнаружила, что ключ был аннулирован из-за путаницы в данных кредитной карты. Когда я указал ей, что проблема именно в этом, а не в упомянутых ею правилах, она продолжила настаивать на том, что оба варианта верны.
После почти 15 минут препирательств – после долгой и утомительной поездки из Саскатуна – мне наконец-то предоставили номер. К сожалению, войдя, я обнаружил, что это номер с двумя кроватями, хотя я забронировал номер с кроватью размера «king-size».
Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить этот вопрос, Шарлотта снова агрессивно ответила, заявив, что в стоимость моего бронирования входит только номер с двумя кроватями. Я показал ей электронное письмо с подтверждением бронирования от Hilton, в котором явно указывался номер с кроватью размера «king-size», но она продолжила отрицать это, заявив, что их система показывает обратное. Только после моих настойчивых требований она неохотно поменяла номер, и это было больше похоже на одолжение, чем на исправление. Никаких извинений не последовало.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, который значительно ниже обычных стандартов обслуживания Hilton.