Мы были участниками программы Hilton Honors и бронировали номер для семьи/друзей.
Мы были в Эдмонтоне на свадьбе моего кузена. Мы приехали в отель около 16:40 в пятницу, чтобы заселиться.
На стойке регистрации было два агента. Меня попросили предъявить удостоверение личности и кредитную карту. Никаких «Привет, как дела, добро пожаловать в Hilton».
Агент CJ попросил предъявить удостоверение личности и нашу кредитную карту. Я сообщил CJ, что моя кредитная карта исчерпана, и мы хотели бы оплатить весь срок проживания, а на карте осталось 100 долларов на непредвиденные расходы. Агент CJ ответил, что нам нужно 50 долларов на непредвиденные расходы. CJ продолжил, сообщив, что политика отеля/владельца требует наличия кредитной карты. Он не стал показывать нам правила, где указано, что кредитные карты обязательны, сказав: «Он не обязан мне показывать правила».
Когда страсти накалились из-за отсутствия кредитной карты, Си Джей пригрозил отменить бронирование и сказал мне: «Заткнись и сядь».
Когда я смотрел бронирование, Си Джей сказал, что там мелким шрифтом упоминается возможность оплаты дебетовыми картами. Я пытался показать ему это, но он не захотел смотреть. В тот момент он даже не захотел со мной разговаривать, а только с моей женой.
Си Джей также сказал мне позвонить в Hilton, на что мне ответили: «Да, мы можем использовать дебетовые карты». Си Джей сказал, что заселяйтесь через приложение Hilton, что я и сделал, используя дебетовую/Visa карту, которая была разрешена приложением. Си Джей сказал, что ему отказали. Это было невозможно, он просто не хотел, чтобы мы заселялись в этот момент.
Была пятница. При дальнейшем общении нам сказали, что менеджер находится в офисе с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
В течение всего этого общения менеджера нигде не было видно. Надеюсь, владелец знает, что этот менеджер уходит с работы пораньше.
CJ поговорил с менеджером по телефону и договорился, что мы оставим депозит в размере 200 долларов наличными и половину стоимости аренды номера, а остаток оплатим при выезде. Это соглашение было записано на диктофон и также было напечатано в документах о заселении, которые у них были. У нас есть фотография этого. Спустя час мы смогли получить наш номер.
В субботу мы выходим из отеля через вестибюль в наших свадебных нарядах, и люди наверняка это заметили. Моя жена поздоровалась с агентом CJ у стойки регистрации, когда мы уходили. Примерно в середине свадьбы моего кузена, около 20:54, мне позвонили из отеля. Это был CJ, он хотел поговорить с моей женой. Я спросил, что случилось. Он сказал, что речь идёт об оставшейся сумме за проживание. Я сказал ему, что мы оплатим её при выезде, как и было договорено ранее. Затем я повесил трубку.
В воскресенье мы снова вышли из отеля через стойку регистрации, и снова агент и моя жена обменялись приветствиями. За ужином с моими кузенами мне снова позвонили из отеля. На этот раз агент требовала оплату, утверждая, что менеджер звонила в выходные, чтобы попросить её забрать оставшуюся часть оплаты за наше проживание. Я сказала, что поговорю с ними, когда вернёмся в отель.
Вернувшись в отель, я включила запись на телефоне. Агент, которая там была, была супервайзером, её звали что-то вроде Шантель____. Мы спросили, почему нам не позвонили рано утром, а мне звонили во время свадьбы и ужина моей двоюродной сестры (позже вечером). Она не ответила. Предыдущие агенты в другие смены нам не звонили и не разговаривали. Она снова отвела взгляд и придумала какие-то оправдания. Мы доплатили остаток и посоветовали им больше не получать звонков.
Эти два агента, один из которых был CJ, а другой супервайзер (Шантель___), создавали ощущение ненужности и дискомфорта во время нашего пребывания. Мы провели там 5 ночей.
Общение стало напряженным, потому что CJ не пытался найти решение, как это сделали бы большинство людей в сфере обслуживания клиентов. Он просто постоянно грубил.
Надеюсь, это как-то исправят. Я точно больше не остановлюсь в этом месте. Владелец обязательно получит ответ от Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были в Эдмонтоне на свадьбе моего кузена. Мы приехали в отель около 16:40 в пятницу, чтобы заселиться.
На стойке регистрации было два агента. Меня попросили предъявить удостоверение личности и кредитную карту. Никаких «Привет, как дела, добро пожаловать в Hilton».
Агент CJ попросил предъявить удостоверение личности и нашу кредитную карту. Я сообщил CJ, что моя кредитная карта исчерпана, и мы хотели бы оплатить весь срок проживания, а на карте осталось 100 долларов на непредвиденные расходы. Агент CJ ответил, что нам нужно 50 долларов на непредвиденные расходы. CJ продолжил, сообщив, что политика отеля/владельца требует наличия кредитной карты. Он не стал показывать нам правила, где указано, что кредитные карты обязательны, сказав: «Он не обязан мне показывать правила».
Когда страсти накалились из-за отсутствия кредитной карты, Си Джей пригрозил отменить бронирование и сказал мне: «Заткнись и сядь».
Когда я смотрел бронирование, Си Джей сказал, что там мелким шрифтом упоминается возможность оплаты дебетовыми картами. Я пытался показать ему это, но он не захотел смотреть. В тот момент он даже не захотел со мной разговаривать, а только с моей женой.
Си Джей также сказал мне позвонить в Hilton, на что мне ответили: «Да, мы можем использовать дебетовые карты». Си Джей сказал, что заселяйтесь через приложение Hilton, что я и сделал, используя дебетовую/Visa карту, которая была разрешена приложением. Си Джей сказал, что ему отказали. Это было невозможно, он просто не хотел, чтобы мы заселялись в этот момент.
Была пятница. При дальнейшем общении нам сказали, что менеджер находится в офисе с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.
В течение всего этого общения менеджера нигде не было видно. Надеюсь, владелец знает, что этот менеджер уходит с работы пораньше.
CJ поговорил с менеджером по телефону и договорился, что мы оставим депозит в размере 200 долларов наличными и половину стоимости аренды номера, а остаток оплатим при выезде. Это соглашение было записано на диктофон и также было напечатано в документах о заселении, которые у них были. У нас есть фотография этого. Спустя час мы смогли получить наш номер.
В субботу мы выходим из отеля через вестибюль в наших свадебных нарядах, и люди наверняка это заметили. Моя жена поздоровалась с агентом CJ у стойки регистрации, когда мы уходили. Примерно в середине свадьбы моего кузена, около 20:54, мне позвонили из отеля. Это был CJ, он хотел поговорить с моей женой. Я спросил, что случилось. Он сказал, что речь идёт об оставшейся сумме за проживание. Я сказал ему, что мы оплатим её при выезде, как и было договорено ранее. Затем я повесил трубку.
В воскресенье мы снова вышли из отеля через стойку регистрации, и снова агент и моя жена обменялись приветствиями. За ужином с моими кузенами мне снова позвонили из отеля. На этот раз агент требовала оплату, утверждая, что менеджер звонила в выходные, чтобы попросить её забрать оставшуюся часть оплаты за наше проживание. Я сказала, что поговорю с ними, когда вернёмся в отель.
Вернувшись в отель, я включила запись на телефоне. Агент, которая там была, была супервайзером, её звали что-то вроде Шантель____. Мы спросили, почему нам не позвонили рано утром, а мне звонили во время свадьбы и ужина моей двоюродной сестры (позже вечером). Она не ответила. Предыдущие агенты в другие смены нам не звонили и не разговаривали. Она снова отвела взгляд и придумала какие-то оправдания. Мы доплатили остаток и посоветовали им больше не получать звонков.
Эти два агента, один из которых был CJ, а другой супервайзер (Шантель___), создавали ощущение ненужности и дискомфорта во время нашего пребывания. Мы провели там 5 ночей.
Общение стало напряженным, потому что CJ не пытался найти решение, как это сделали бы большинство людей в сфере обслуживания клиентов. Он просто постоянно грубил.
Надеюсь, это как-то исправят. Я точно больше не остановлюсь в этом месте. Владелец обязательно получит ответ от Hilton.