Отзыв об отеле Days Inn By Wyndham Canmore

Нас пригласили выступить в Канморе по работе. Клиент привёз нас из Торонто, чтобы освещать живое выступление. Размещение организовали они. Хотя сам город прекрасен, наше общение со стойкой регистрации отеля при выезде было крайне разочаровывающим и полностью омрачило поездку.
Моя жена серьёзно заболела после долгого рабочего дня, и мы провели большую часть ночи в отделении неотложной помощи. Зная, что у нас рейс позже в тот же день, я спросил на стойке регистрации, можем ли мы выехать позже, чтобы она могла отдохнуть. Администратор была дружелюбна и сказала, что мы можем остаться после 11 утра за 20 долларов в час, с полной оплатой при выезде. Исходя из этого, мы остались до 14:00. Эти дополнительные часы были критически важны, так как она успела восстановить силы перед вылетом.
Однако при выезде нас встретила другая сотрудница, которая была резкой и пренебрежительной. Она сообщила, что с нас возьмут плату за целую дополнительную ночь, о чём ранее не упоминалось. Несмотря на то, что мы спокойно объяснили необходимость неотложной медицинской помощи и наш предыдущий разговор, нам сказали, что мы можем «просто остаться ещё на одну ночь», что было невозможным.
Мы также заполнили онлайн-форму позднего выезда (которая допускает только 12:00) и считали, что следовали всем правилам. Никто не связался с нами, чтобы сообщить о проблеме, лишь постучал в 13:30 и попросил покинуть отель. Самой большой проблемой было полное отсутствие сочувствия и профессионализма. Даже если это было недоразумение, его можно было бы решить элементарными вежливыми действиями.
Что ещё хуже, компания не ответила ни на одно из наших последующих писем. Хороший номер не компенсирует такое обращение в конце тяжёлой поездки. Мы больше не вернёмся.