Отзыв об отеле Service Plus Inns and Suites Calgary 3*

Я очень разочарована своим опытом проживания в отеле Service Plus Inns & Suites в Калгари.
Изначально я забронировала два номера через Booking. Com 26 апреля на 16-17 мая примерно за 496 долларов. Позже, из-за изменения планов, мне понадобилось добавить еще одну ночь. Я попыталась изменить бронирование онлайн, но не смогла, поэтому позвонила в отель напрямую 29 апреля около 14:00.
Самостоятельно сотрудница на ресепшене сначала не смогла найти мое бронирование, но, спросив мое имя, нашла его. Затем она посоветовала мне отменить бронирование через Booking. Com и забронировать номер напрямую в отеле. Она уточнила все детали, включая количество гостей, и назвала общую цену в 468, 29 долларов. Я даже отметила, что это намного дешевле, чем при первоначальном бронировании, и она все подтвердила.
Однако, когда мы приехали в отель, я была шокирована, обнаружив, что с меня взяли почти вдвое больше. Когда я попыталась прояснить ситуацию, сотрудник стойки регистрации, мужчина, просто сказал мне, что у меня «отдельные бронирования» и что я должна была проверить электронное письмо с подтверждением, которое они мне прислали.
Да, я понимаю, что мне следовало внимательнее прочитать письмо, но то, как была урегулирована ситуация, было крайне непрофессионально. Служба поддержки клиентов никогда не должна заставлять гостей чувствовать себя виноватыми или отвергнутыми. Вместо того чтобы спокойно объяснить или помочь разрешить недоразумение, он заставил меня почувствовать, что во всем виновата только я.
Еще больше меня расстроило, когда он сказал, что может просто вернуть мне деньги, и я могу «поискать другой отель». Было уже около 17:30. Мы устали, у нас был багаж, и поиск другого отеля в это время был нереалистичным и стрессовым.
Я считаю, что сотрудникам стойки регистрации, особенно тем, кто занимается жалобами клиентов, необходимо улучшить обучение по обслуживанию клиентов. Немного сочувствия, профессионализма и готовности помочь значительно улучшили бы ситуацию.