Отель старый и выглядит устаревшим, лифты грохочут так, будто вот-вот сломаются. Номера приличного размера, но ничего особенного. Кровать была приличной, но подушки были ужасными, маленькими квадратиками, и когда мы попросили ещё пару подушек, нам сказали, что у них их нет, и это всё, что мы получили. На седьмом месяце беременности ужасные подушки и посредственная кровать, на которой было не очень хорошо спать.
Обслуживание на стойке регистрации было ужасным! Сначала я позвонила заранее, чтобы убедиться, что нас заселят в номер, где разрешено проживание с домашними животными, как было указано при бронировании, но я люблю уточнять, и, конечно же, это не так, но они легко поменяли номер. Мне предложили номера с 1 по 3 этаж, поэтому мы выбрали 3, а когда приехали, оказались на 2. Небольшая проблема, но зачем тогда спрашивать, чего мы хотим? Потом мы хотели отменить последний день нашей поездки, и девушка на стойке регистрации была очень грубой и не позволила мне, продолжая повторять: «Политика, политика, политика…» А потом, когда мы попросили вернуть депозит за животное, хотя бы потому, что мы не собирались останавливаться, она сказала, что вернет, но я его так и не получил. Она также отказалась распечатать нам квитанцию, заявив, что не может, поскольку мы бронировали через Booking. Com, но я всегда получала квитанции из отелей через раз, и депозит за животное был оплачен в отеле, но мне её тоже не дали.
Изменить ответ менеджеру ниже, которая решила ответить здесь, вместо того чтобы отвечать на мои звонки…
Тэмми, сотрудница ресепшена, сказала, что её устраивает возврат средств за последние сутки, но сначала нужно обратиться через Booking. Com. Я позвонила ей, и они тоже согласились на возврат средств. На что Тэмми передумала и сказала, что не может, что отель не возьмёт на себя потерю дня, а Booking. Com может, если захочет. Отель такого статуса должен иметь право вернуть деньги Booking. Com, если все стороны согласны, что, по словам Тэмми, вполне приемлемо.
Также я не видела причин, по которым не могла получить квитанцию на депозит за животное, когда спрашивала, поскольку он был полностью оплачен в отеле, а не через третье лицо.
Всего этого можно было бы избежать, просто вежливо поговорив. Тэмми была груба и была менеджером, который не перезванивал людям (не пытайтесь сейчас, слишком поздно).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание на стойке регистрации было ужасным! Сначала я позвонила заранее, чтобы убедиться, что нас заселят в номер, где разрешено проживание с домашними животными, как было указано при бронировании, но я люблю уточнять, и, конечно же, это не так, но они легко поменяли номер. Мне предложили номера с 1 по 3 этаж, поэтому мы выбрали 3, а когда приехали, оказались на 2. Небольшая проблема, но зачем тогда спрашивать, чего мы хотим? Потом мы хотели отменить последний день нашей поездки, и девушка на стойке регистрации была очень грубой и не позволила мне, продолжая повторять: «Политика, политика, политика…» А потом, когда мы попросили вернуть депозит за животное, хотя бы потому, что мы не собирались останавливаться, она сказала, что вернет, но я его так и не получил. Она также отказалась распечатать нам квитанцию, заявив, что не может, поскольку мы бронировали через Booking. Com, но я всегда получала квитанции из отелей через раз, и депозит за животное был оплачен в отеле, но мне её тоже не дали.
Изменить ответ менеджеру ниже, которая решила ответить здесь, вместо того чтобы отвечать на мои звонки…
Тэмми, сотрудница ресепшена, сказала, что её устраивает возврат средств за последние сутки, но сначала нужно обратиться через Booking. Com. Я позвонила ей, и они тоже согласились на возврат средств. На что Тэмми передумала и сказала, что не может, что отель не возьмёт на себя потерю дня, а Booking. Com может, если захочет. Отель такого статуса должен иметь право вернуть деньги Booking. Com, если все стороны согласны, что, по словам Тэмми, вполне приемлемо.
Также я не видела причин, по которым не могла получить квитанцию на депозит за животное, когда спрашивала, поскольку он был полностью оплачен в отеле, а не через третье лицо.
Всего этого можно было бы избежать, просто вежливо поговорив. Тэмми была груба и была менеджером, который не перезванивал людям (не пытайтесь сейчас, слишком поздно).