Отзыв об отеле Sandman Hotel & Suites Calgary West 3*

Хочу начать с того, что ненавижу писать негативные отзывы. У нас с мужем были исключительно положительные впечатления от всех наших свадебных организаторов — все делали для нас всё возможное и даже больше. К сожалению, этот отель стал самым большим разочарованием и единственным источником стресса за всю нашу свадьбу.
Я знала, что прошу чего-то особенного, поэтому забронировала номер за год, а затем ещё раз согласовала всё с администрацией за месяц. Мы использовали отель для подготовки к свадебной вечеринке, и нам обещали ранний заезд (8:30 утра) в два номера. Я встретилась с Денисом за месяц до заезда, и он лично заверил меня, что оба номера будут забронированы накануне вечером, чтобы гарантировать отсутствие проблем. Он также сказал, что забронирует для нас гостевой номер, о чём я позже написала ему по электронной почте, но так и не получила подтверждения.
За день до заезда, в 14:45, я получила от Дениса электронное письмо, в котором говорилось, что будет доступен только один из двух наших номеров, и просила позвонить ему на мобильный, если возникнут проблемы. Я сразу же позвонила, но ответа не получила, оставила голосовое сообщение и так и не получила ответа. В итоге моя подружка невесты позвонила на стойку регистрации, и после долгих переговоров нам наконец-то удалось забронировать второй номер, хотя и не тот, который был забронирован изначально. Я согласилась, при условии, что у нас будут свободны два номера на утро свадьбы.
Но в утро свадьбы нам (снова) сообщили, что мы не сможем воспользоваться вторым номером до 12:00. Это было совершенно неприемлемо, ведь цель бронирования за год и многократного подтверждения заключалась в том, чтобы свадебная вечеринка могла подготовиться пораньше. После долгих переговоров нам удалось получить ещё один, другой номер примерно через 30 минут.
Дневной сотрудник стойки регистрации был пренебрежительным, бесполезным и непрофессиональным — он даже сказал: «Не понимаю, зачем они вообще на это согласились».
Я понимаю, что это была нетипичная просьба, но именно поэтому я так много раз подтверждала её заранее и получала заверения, что всё будет улажено. Отсутствие коммуникации, ответственности и профессионализма глубоко разочаровало.
Единственным положительным моментом нашего пребывания стала работа ночного дежурного, который был добрым, отзывчивым и профессиональным — полная противоположность тому, что было днём.
Мне очень не нравится оставлять негативные отзывы, но я бы не хотела, чтобы ещё одна невеста, жених или организатор мероприятия пережили тот же стресс в последнюю минуту, что и мы. Если вы планируете что-то важное, настоятельно рекомендую поискать другое место.