Отзыв об отеле Holiday Inn Express Calgary South by IHG 3*

Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
Мы позвонили в этот отель заранее, чтобы забронировать два семейных номера люкс для двух семей по пять человек. При бронировании мы подробно объяснили наши потребности. По прибытии нам предоставили два стандартных номера с двумя двуспальными кроватями, а не семейные номера люкс, которые мы запрашивали по телефону.
На урегулирование ситуации ушло около двух часов, что было крайне неприятно после путешествия с семьями и пятью детьми.
Когда мы разговаривали с Сарой, вместо того чтобы попытаться найти разумное решение проблемы, нам неоднократно говорили, что она не помнит, чтобы разговаривала с нами, потому что она ежедневно общается со многими людьми. Мы понимаем, что персонал общается со многими гостями, но это не меняет того факта, что запрошенное нами размещение не соответствовало тому, что мы получили.
Особенно разочаровало отсутствие ответственности и клиентоориентированности. Мы предложили разумную компенсацию, например, отмену платы за детскую кроватку или предоставление скидки в связи с неудобствами, но вместо того, чтобы попытаться найти решение, нам просто сказали, что ничего нельзя сделать.
Проблема заключалась не только в неправильной расстановке мебели в номере — дело было в том, как ситуация разрешилась после этого. Мы ожидали, что кто-то признает ошибку, извинится и предпримет искренние усилия для ее исправления. Вместо этого мы почувствовали себя проигнорированными и остались один на один с последствиями ошибки бронирования отеля.
Для отеля, ориентированного на семейный отдых, это был очень разочаровывающий опыт. Я настоятельно рекомендую подтверждать тип номера и детали бронирования в письменном виде перед проживанием здесь, особенно если вы путешествуете с детьми или вам нужна определенная конфигурация номера.
Мы выбрали этот отель, рассчитывая на спокойный семейный отдых, а вместо этого потратили первые два часа на решение проблемы, которой вообще не должно было быть. Отсутствие ответственности и профессионализма после этого только ухудшило ситуацию.