Отзыв об отеле Executive Residency by Best Western Calgary City View North 3*

Редактирование — я ценю ваш ответ и понимаю, что цены на отели колеблются, и уточнила, что, когда я разговаривала с персоналом отеля, а также с командой бронирования Best Western, проблема была не в этом. Проблема заключалась в том, что ваша команда изменила мое бронирование, указав неверную дату, с гарантией списания первоначальной стоимости бронирования. Если бы я не позвонила, чтобы уточнить, почему я еще не получила новое подтверждение, с меня бы списали не только деньги за неверную дату (теперь это была более ранняя дата, чем нам нужно, и мы бы не смогли заселиться), но и ваша команда отказалась признать неверное изменение или исправить его, вместо этого предложив изменить даты, а затем списать с нас более высокую стоимость из-за вашей ошибки.
Мы забронировали номер на две ночи — я позвонила, чтобы изменить бронирование, так как нам больше не нужны были обе ночи. По телефону отель гарантировал нам первоначальную стоимость в 116 долларов за ночь за измененное бронирование. Перед завершением разговора я спросила, получу ли я обновленное подтверждение по электронной почте, и мне ответили утвердительно, указав обновленную дату бронирования. На следующее утро я перезвонила, так как так и не получила подтверждения бронирования, и оказалось, что они перенесли наше бронирование на неправильные даты и больше не собираются соблюдать первоначальную цену. Вместо этого они собирались взимать с нас 159 долларов за ночь за тот же номер. Когда я попросила поговорить с менеджером, так как неправильные даты — это ошибка с их стороны, и они должны соблюдать мое первоначальное бронирование, мне сказали, что никто не сможет мне помочь до следующей недели, когда менеджер вернется на работу — это будет уже после того, как наше бронирование состоялось. С тех пор я полностью отменила бронирование и забронировала номер в другом отеле.