Отзыв об отеле Emerald Hotel & Suites 2*

После долгого дня и поездки в Калгари, где я должен был провести ночь в отеле с семьёй, у меня случился неприятный и совершенно ненужный инцидент с мужчиной-администратором. Всего этого можно было бы избежать, если бы мы проявили элементарное обслуживание.
Когда мы приехали, мой супруг подошёл к стойке регистрации. Перед ним не было гостей, но он резко сказал ей: «Вы не следующая в очереди». Она спокойно отошла назад, чтобы подождать. Затем кто-то вошёл из дальнего конца вестибюля, и он решил обслужить его первым. Когда наконец подошла наша очередь, он потребовал депозит в размере 300 долларов за номер. Мы усомнились в этом, поскольку стандарт составляет 150 долларов за номер. Он сказал, что возьмёт 100 долларов, если мы воспользуемся кредитной картой.
Когда мы добрались до номера, в одном из них сильно пахло сигаретами, что было проблемой, поскольку у одного из членов семьи аллергия. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом, и он тут же обвинил нас во лжи. Мы попросили его лично осмотреть номер. После нескольких споров он неохотно согласился, но заметно разозлился. Он переместил один из номеров в совершенно другую часть отеля. Мы объяснили, что мы семья, бронирование было оформлено на одно имя, и нам нужны номера поближе друг к другу. Он отказался и сказал нам «делать всё, что в наших силах».
В этот момент мы запросили возврат денег, чтобы переехать в другой отель. Он снова отказался, и тогда мы вызвали полицию, потому что он стал возбуждённым, агрессивным и нецензурно ругался. Мы также связались с Expedia, где подтвердили, что он вернёт деньги, если не сможет предоставить нам подходящие номера. Это продолжалось до 2:30 ночи, после долгой поездки из Эдсона в зимнюю метель и экстренного совещания рано утром.
Моей семье не следовало проходить через это испытание. В результате всего общения мы чувствовали себя отвергнутыми, преследуемыми, подвергающимися предвзятости, дискриминации и расовому профилированию.
Если можете, избегайте этого места.