Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites University 2*

Добрый день. Вчера я заселился в ваш отель Comfort Inn по адресу: 2369 Banff Trail NW, T2M 4L2, и меня разместили в номере 218. Как всегда, по прибытии я осмотрел кровать. К сожалению, я обнаружил волосы на простынях и испачканное покрывало. Прилагаю фотографии для вашего ознакомления.
Я сразу же обратился на стойку регистрации, и сотрудница любезно предложила переселить меня в другой номер, 424. Однако там ситуация была ещё хуже — я снова обнаружил волосы на кровати. Сотрудница на стойке регистрации была очень вежлива и извинилась, объяснив, что это проблема с уборкой. Я понимаю, что ошибки случаются, но горничные должны носить головные уборы, чтобы избежать подобных проблем.
Когда я спросил, можно ли меня переселить в номер без этих проблем, мне ответили, что подобных номеров нет. Сотрудница предложила мне чистые простыни, но горничных, которые могли бы помочь с их заменой, не было, поэтому мне пришлось застилать постель самостоятельно. Несмотря на это, мне всё равно было очень некомфортно спать на кровати, где я уже обнаружила волосы.
Кроме того, в номере 424 я заметила, что, хотя сам туалет был чистым, использованная туалетная бумага не была смыта.
Я сама работаю в отелях, поэтому хорошо знаю, каких стандартов должны ожидать гости. Это пребывание оставило меня в глубоком разочаровании, особенно учитывая, что я забронировала номер за баллы.
Я хотела бы спросить, можете ли вы рассмотреть возможность возврата моих баллов или хотя бы их части, учитывая состояние обоих номеров.
Благодарю за внимание и понимание.
С уважением,
Анастасия Данелюк.