Отзыв об отеле Best Western Airport Inn 2*

Мы останавливались в этом отеле в конце июня этого года. Судя по всему, здесь недавно сделали ремонт, и сам номер был в порядке. Однако мне не понравилось расположение номера, так как каждый раз, выходя из вестибюля, нам приходилось проходить мимо прачечной и кладовых.
Мы заселились поздно, около часа ночи, без проблем. Парковка была тесной, но нам удалось найти место. Сотрудник на стойке регистрации был неплохим. Завтрак был включён в стоимость, но выбор был очень скудным.
Что действительно оставило неприятное впечатление, так это поведение одного из сотрудников, обслуживающего завтрак (индийца, который пополнял запасы еды). Пока я брал яйца и йогурт и поворачивался, чтобы пойти к своему столику, он внезапно заявил: «В номер нельзя брать еду». Я всё ещё стоял у стойки с едой и даже не приближался к двери, чтобы выйти из зоны завтрака. Понятия не имею, почему он сделал такое предположение, и это замечание показалось мне излишним и разочаровывающим. Эта встреча сильно повлияла на моё общее впечатление.
Мой ответ на ответ руководства:
Спасибо за ваш ответ, но, на мой взгляд, он не полностью решает мои проблемы. Поскольку мой номер находился на первом этаже, лестницы были непрактичным вариантом. Мне приходилось проходить мимо прачечной и кладовых каждый раз, когда я заходил в лобби, будь то на завтрак, при выезде или в любое другое время. Проблема заключалась в самом расположении номера, и её нельзя решить, предлагая альтернативные маршруты.
Что касается инцидента с завтраком, я понимаю политику отеля, но проблема заключалась в том, как с ним разобрались. Я НЕ БРАЛ ЕДУ В НОМЕР и даже не приближался к выходу. Я всё ещё стоял у стойки, забирая продукты. Необоснованное предположение сотрудника и то, как он со мной разговаривал, были восприняты как грубость. Выговор перед другими гостями оставил меня в смущении и дискомфорте.
Слова о том, что персоналу следует «быть более улыбчивыми», не отменяют того факта, что само общение было неуместным и ненужным. Вот почему я до сих пор считаю, что мои опасения не были должным образом решены, и мое общее впечатление об отеле осталось негативным.