Отзыв об отеле Hotel Arts Kensington 4*

Мы только что провели здесь потрясающий отдых. Начало у него было очень странное, что вызвало большое разочарование, которое позже сменилось абсолютным удовлетворением тем, как с этим справились… За день до моего пребывания здесь я пошла и оставила специальную бутылку шампанского (в качестве сюрприза для моего мужа на нашу годовщину), чтобы она была в нашем номере по прибытии. Это был производитель, который нам очень понравился, и очень особенный урожай (2008), в котором мы встретились (слава Господу, что мы встретились в такой замечательный год сбора урожая шампанского, дажаааа! ). Когда на следующий день мы приехали в нашу прекрасную комнату, я был удивлен и встревожен, увидев на журнальном столике бутылку невинтажного Billecart Salmon (мы тоже любим этого производителя, но винтажный аспект имел большое значение). Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы обсудить это, Колин был там и в замешательстве выслушал мою историю, не зная ни истории, ни того, что произошло. Мы просто собирались прогуляться, поэтому он сказал, что разберется во всем, пока нас не будет. Когда мы вернулись, Колин был ошеломлен, узнав, что произошла путаница и наше шампанское накануне вечером было оставлено не в той комнате и его выпила другая пара. (Я все еще жду их отзыва об исключительном шампанском, приветствующем их в номере! ) Он полностью понимал важность бутылки для нас и был полон решимости сделать это правильно. Хотя он предлагал нам что-нибудь из их меню, он знал, что аналогов нет, и сказал, что пойдет за границу и найдет для нас любую бутылку, которая сможет нам помочь. Мы нашли еще одну бутылку, которая нам очень понравилась, в винном магазине, по крайней мере, в 15 минутах езды, и он, не колеблясь, пошел и купил ее для нас. Он действительно сделал все возможное, чтобы проявить заботу и исключительное обслуживание клиентов, и это не прошло мимо нас. Более того, каждый человек, вовлеченный в путаницу, приложил все усилия, чтобы найти нас, извиниться и взять на себя ответственность. Мы пошли в ресторан ближе к вечеру на (их отличный) счастливый час — у нас были бокалы вина и устрицы — и даже там сервер был в курсе и извинился. Хотя мы не хотим определять наше пребывание этой ситуацией, мы были очень впечатлены уровнем ответственности и заботой о том, чтобы все исправить. Это признак отличного бизнеса/обслуживания клиентов. Мы без колебаний порекомендуем этот отель другим.
В остальном наш номер был прекрасным, с небольшим балконом с видом на Мемориал-драйв и реку. Кровать размера «king-size» была удобной (подушки представляют собой фрикадельки, но я уже знаю, насколько мы привередливы с подушками, и мы всегда приносим свои — хорошо! ), Отличная ванна и хороший напор воды в душе.
Завтрак с самообслуживанием тоже был хорош. Ассортимент хлеба, круассанов, фруктов, вкусных яичных кусочков, йогурта и ягодного компота. Кофе, может быть, и хороший, но поскольку через дорогу в Девилле (мой любимый кофе в Калгари) просто пошли и принесли нам немного кофе.
В отличие от некоторых других рецензентов, у нас не было проблем с парковкой. На главный уровень был подземный этаж и очень удобный лифт.
Отдых на высшем уровне, сервис и качество. Спасибо Колину и Hotel Arts Kensington!