Мой опыт пребывания в отеле был крайне разочаровывающим. В первую ночь в предоставленном мне номере стоял сильный неприятный запах и не было нормальной циркуляции воздуха, так как все окна были закрыты. Когда я включил кондиционер, из него посыпалась пыль и пахло ржавчиной. На вторую ночь я попросил поменять номер, так как это негативно сказывалось на моём комфорте и здоровье. В новом номере пахло лучше, и там было открывающееся окно, но обогреватель слишком шумел, и мне приходилось выключать его на ночь, чтобы поспать.
Чайник в новом номере был ржавым внутри. Несмотря на заверения на ресепшене, что его заменят, предоставленный новый чайник всё ещё был старым и небезопасным для использования.
Попытка продлить моё пребывание ещё на восемь ночей выявила самую большую проблему с обслуживанием. Поначалу персонал не мог предложить мне цену, указанную при онлайн-бронировании, а когда я обратился за помощью, менеджер по продажам задержался и по прибытии выглядел равнодушным. Он сидел за компьютером, но отнёсся к просьбе небрежно, не проявив ни малейшего интереса к моим потребностям или к обеспечению бесперебойного процесса бронирования. Хотя в конечном итоге он согласился принять онлайн-цену, он оставил сотрудника стойки регистрации завершать бронирование без чётких инструкций. В результате администратор назвал сумму, значительно превышающую ту, что была указана в моём онлайн-заявлении, что ещё больше запутало меня. Мне пришлось самостоятельно завершить бронирование онлайн и вернуться на стойку регистрации для оплаты.
Кроме того, за два моих последних 16-дневных бронирования я не получил обещанных бонусных баллов. Когда я поднял эту проблему, сотрудники стойки регистрации просто дали номер, по которому можно было позвонить и пожаловаться, вместо того, чтобы предложить какое-либо заблаговременное решение.
В целом, этот опыт выявил непрофессионализм в обработке бронирований и обеспечении удовлетворенности клиентов. Небрежный подход менеджера по продажам и неспособность сотрудников стойки регистрации должным образом организовать процесс оставили крайне негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чайник в новом номере был ржавым внутри. Несмотря на заверения на ресепшене, что его заменят, предоставленный новый чайник всё ещё был старым и небезопасным для использования.
Попытка продлить моё пребывание ещё на восемь ночей выявила самую большую проблему с обслуживанием. Поначалу персонал не мог предложить мне цену, указанную при онлайн-бронировании, а когда я обратился за помощью, менеджер по продажам задержался и по прибытии выглядел равнодушным. Он сидел за компьютером, но отнёсся к просьбе небрежно, не проявив ни малейшего интереса к моим потребностям или к обеспечению бесперебойного процесса бронирования. Хотя в конечном итоге он согласился принять онлайн-цену, он оставил сотрудника стойки регистрации завершать бронирование без чётких инструкций. В результате администратор назвал сумму, значительно превышающую ту, что была указана в моём онлайн-заявлении, что ещё больше запутало меня. Мне пришлось самостоятельно завершить бронирование онлайн и вернуться на стойку регистрации для оплаты.
Кроме того, за два моих последних 16-дневных бронирования я не получил обещанных бонусных баллов. Когда я поднял эту проблему, сотрудники стойки регистрации просто дали номер, по которому можно было позвонить и пожаловаться, вместо того, чтобы предложить какое-либо заблаговременное решение.
В целом, этот опыт выявил непрофессионализм в обработке бронирований и обеспечении удовлетворенности клиентов. Небрежный подход менеджера по продажам и неспособность сотрудников стойки регистрации должным образом организовать процесс оставили крайне негативное впечатление.