Моя оценка в одну звезду для отеля Peaks основана на моем общении с сотрудниками ресепшена и менеджером при отмене бронирования.
Мы бронировали через Expedia, которая в данном случае также получает одну звезду. Поскольку я пыталась отменить поездку через Expedia за несколько месяцев до приезда, я была удивлена, получив подтверждение моего пребывания от Peaks ЗАДОЛГО ДО БРОНИРОВАНИЯ. Мы ехали на канадском поезде, где не было сотовой связи, поэтому я получила SMS только в день, когда, как они думали, я должна была заселиться.
Я забронировала два номера в отеле Canoe для нас и наших друзей неподалеку в Банфе на несколько дней. Расположение не такое хорошее, как у Peaks, но все условия проживания отличные. С отличным сервисом.
Как я уже сказала, я отменила бронирование этих номеров за три месяца до приезда через Expedia. Когда я сошла с поезда, за день до прибытия я получила электронное письмо с приветствием в Peaks. Я сразу же позвонила, и они любезно отменили бронирование, но только один номер из двух, которые я забронировала одновременно. Думаю, возник языковой барьер с Энн, девушкой на ресепшене. Я очень четко объяснила, что отменяю оба бронирования, но что-то явно потерялось при переводе.
На следующий день я получила уведомление о неявке и с меня взяли 1200 долларов США за номер, который я даже не видела. Я позвонила менеджеру на ресепшене, Мэдди, которая была милашка и направила меня к менеджеру отеля. После нескольких дней, когда мы не могли дозвониться друг до друга, мы наконец поговорили, и ее ответ на мою просьбу был примерно таким: «Ничего страшного». Она вернула половину из 1200 долларов… так что это уже что-то, но она признала, что номера на эти ночи не были забронированы, так что они не потеряли на нас деньги — они никому не отказали.
Никто не явился, горничной не было… 600 долларов прибыли. Неплохая работа, если удается ее получить, я полагаю.
Кстати, Банф заслуживает 5 звезд. Городской парк и рынок просто замечательные. Немного туристические, но на то есть веская причина.
Мы снова едем в Банф… но я бы не стала останавливаться там. Слишком много других хороших вариантов поблизости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бронировали через Expedia, которая в данном случае также получает одну звезду. Поскольку я пыталась отменить поездку через Expedia за несколько месяцев до приезда, я была удивлена, получив подтверждение моего пребывания от Peaks ЗАДОЛГО ДО БРОНИРОВАНИЯ. Мы ехали на канадском поезде, где не было сотовой связи, поэтому я получила SMS только в день, когда, как они думали, я должна была заселиться.
Я забронировала два номера в отеле Canoe для нас и наших друзей неподалеку в Банфе на несколько дней. Расположение не такое хорошее, как у Peaks, но все условия проживания отличные. С отличным сервисом.
Как я уже сказала, я отменила бронирование этих номеров за три месяца до приезда через Expedia. Когда я сошла с поезда, за день до прибытия я получила электронное письмо с приветствием в Peaks. Я сразу же позвонила, и они любезно отменили бронирование, но только один номер из двух, которые я забронировала одновременно. Думаю, возник языковой барьер с Энн, девушкой на ресепшене. Я очень четко объяснила, что отменяю оба бронирования, но что-то явно потерялось при переводе.
На следующий день я получила уведомление о неявке и с меня взяли 1200 долларов США за номер, который я даже не видела. Я позвонила менеджеру на ресепшене, Мэдди, которая была милашка и направила меня к менеджеру отеля. После нескольких дней, когда мы не могли дозвониться друг до друга, мы наконец поговорили, и ее ответ на мою просьбу был примерно таким: «Ничего страшного». Она вернула половину из 1200 долларов… так что это уже что-то, но она признала, что номера на эти ночи не были забронированы, так что они не потеряли на нас деньги — они никому не отказали.
Никто не явился, горничной не было… 600 долларов прибыли. Неплохая работа, если удается ее получить, я полагаю.
Кстати, Банф заслуживает 5 звезд. Городской парк и рынок просто замечательные. Немного туристические, но на то есть веская причина.
Мы снова едем в Банф… но я бы не стала останавливаться там. Слишком много других хороших вариантов поблизости.