Крайне непрофессиональная обработка депозита и нечестная коммуникация.
При заселении на ресепшене мне четко сказали, что мой залог будет возвращен через несколько дней после выезда. Меня ни разу не уведомили о необходимости каких-либо действий, и не сказали, что для возврата залога требуется ручной перевод.
При выезде я вернул ключ-карту. Персонал попрощался и вообще ничего не сказал о залоге. Исходя из того, что мне сказали, я вполне обоснованно ожидал автоматического возврата.
Прошел целый месяц, а мой залог так и не был возвращен.
В течение всего этого месяца я не получил ни одного звонка или сообщения на автоответчик от этого отеля, несмотря на их более поздние заявления о том, что они со мной связались.
Когда я наконец позвонил, чтобы узнать о своих деньгах, это был шокирующий опыт:
• Персоналу потребовалось около 30 минут, чтобы найти мое бронирование, хотя я предоставил всю необходимую информацию.
• На обработку возврата, который должен был быть простым, ушло почти час.
• Сначала никаких извинений не последовало. Вместо этого ответственность неоднократно перекладывали на меня, хотя я следовал всем инструкциям их персонала.
Этот депозит не был ни бонусом, ни одолжением — это были мои деньги. Ожидать от гостя, что он потратит значительный период времени спустя месяц на взыскание возврата средств из-за сбоев в вашей внутренней процедуре, недопустимо.
Что особенно беспокоит, так это то, что после этого администрация отеля обвинила меня в «неуважительном поведении» и заявила, что связалась со мной, что просто неправда. Разочарование после месячной задержки, плохой коммуникации и неэффективного обслуживания вполне оправдано. Но это не оправдывает перекладывание вины на гостя.
Если бы я не позвонил через месяц, я искренне верю, что депозит остался бы невозвращенным на неопределенный срок.
Этот отзыв написан добросовестно и отражает мой реальный опыт. Будущим гостям следует быть крайне осторожными, особенно в отношении депозитов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении на ресепшене мне четко сказали, что мой залог будет возвращен через несколько дней после выезда. Меня ни разу не уведомили о необходимости каких-либо действий, и не сказали, что для возврата залога требуется ручной перевод.
При выезде я вернул ключ-карту. Персонал попрощался и вообще ничего не сказал о залоге. Исходя из того, что мне сказали, я вполне обоснованно ожидал автоматического возврата.
Прошел целый месяц, а мой залог так и не был возвращен.
В течение всего этого месяца я не получил ни одного звонка или сообщения на автоответчик от этого отеля, несмотря на их более поздние заявления о том, что они со мной связались.
Когда я наконец позвонил, чтобы узнать о своих деньгах, это был шокирующий опыт:
• Персоналу потребовалось около 30 минут, чтобы найти мое бронирование, хотя я предоставил всю необходимую информацию.
• На обработку возврата, который должен был быть простым, ушло почти час.
• Сначала никаких извинений не последовало. Вместо этого ответственность неоднократно перекладывали на меня, хотя я следовал всем инструкциям их персонала.
Этот депозит не был ни бонусом, ни одолжением — это были мои деньги. Ожидать от гостя, что он потратит значительный период времени спустя месяц на взыскание возврата средств из-за сбоев в вашей внутренней процедуре, недопустимо.
Что особенно беспокоит, так это то, что после этого администрация отеля обвинила меня в «неуважительном поведении» и заявила, что связалась со мной, что просто неправда. Разочарование после месячной задержки, плохой коммуникации и неэффективного обслуживания вполне оправдано. Но это не оправдывает перекладывание вины на гостя.
Если бы я не позвонил через месяц, я искренне верю, что депозит остался бы невозвращенным на неопределенный срок.
Этот отзыв написан добросовестно и отражает мой реальный опыт. Будущим гостям следует быть крайне осторожными, особенно в отношении депозитов.