Это прекрасный отель, но у нас возникла проблема с протекающим кондиционером, и с менеджером было непросто договориться, чтобы исправить ситуацию.
Когда мы заселились, то сразу при входе увидели, что из кондиционера постоянно капает вода. Мы позвонили на стойку регистрации, и она принесла полотенца. Она сказала, что кондиционер иногда капает, когда на улице определённая температура, и что у неё нет других свободных номеров, куда мы могли бы переехать.
Она постелила полотенца на пол, и мы попытались его починить.
Кондиционер капал всю ночь. Было шумно, пол был мокрым, так что, чтобы лечь в постель, приходилось сначала мочить ноги.
Утром я спросил на стойке регистрации, могут ли они компенсировать стоимость номера. Сотрудница на стойке регистрации сказала, что может предложить только 25%. Я попросил не менее 75%, оправдываясь тем, что это известная проблема, которую администрация могла бы решить ещё за неделю до нашего приезда.
Полагаю, менеджер услышала, потому что она внезапно появилась и начала спорить, но, к сожалению, она была немного склонна к спорам и делала субъективные выводы.
Она сказала, что кондиционер протекает, когда им неправильно управляют, и что инструкция находится в нашем номере. Она сказала, что это не проблема ремонта, а скорее намекнула, что это произошло по нашей вине.
Я ответил, что кондиционер уже капал (и с мокрого пола тоже) ещё до того, как мы вошли. Это было первое, что мы заметили, и, по сути, мы вообще ни разу не прикасались к кнопкам кондиционера за всё время пребывания.
Она сказала, что нам следует попросить другой номер. Я ответил, что мы пытались, но нам сказали, что отель полностью забронирован.
Затем она сказала, что не собирается предлагать большую скидку, превышающую 25 процентов, за то, что постоянно капает. Я сказал ей, что всю ночь было довольно шумно слышать это постоянное капание, и что очень неприятно ставить мокрую ногу на пол перед тем, как лечь спать.
Она очень разозлилась и сказала сотрудникам стойки регистрации предоставить мне скидку 75 процентов. Она ушла, а я сказала: «Спасибо, я очень ценю это», и она пробормотала: «Да, конечно, ценю».
С каплей было неприятно, но я не думаю, что руководству стоило злиться или пытаться преуменьшить неудобства, когда мы пытаемся всё исправить. Мне не нравится, как всё было решено.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились, то сразу при входе увидели, что из кондиционера постоянно капает вода. Мы позвонили на стойку регистрации, и она принесла полотенца. Она сказала, что кондиционер иногда капает, когда на улице определённая температура, и что у неё нет других свободных номеров, куда мы могли бы переехать.
Она постелила полотенца на пол, и мы попытались его починить.
Кондиционер капал всю ночь. Было шумно, пол был мокрым, так что, чтобы лечь в постель, приходилось сначала мочить ноги.
Утром я спросил на стойке регистрации, могут ли они компенсировать стоимость номера. Сотрудница на стойке регистрации сказала, что может предложить только 25%. Я попросил не менее 75%, оправдываясь тем, что это известная проблема, которую администрация могла бы решить ещё за неделю до нашего приезда.
Полагаю, менеджер услышала, потому что она внезапно появилась и начала спорить, но, к сожалению, она была немного склонна к спорам и делала субъективные выводы.
Она сказала, что кондиционер протекает, когда им неправильно управляют, и что инструкция находится в нашем номере. Она сказала, что это не проблема ремонта, а скорее намекнула, что это произошло по нашей вине.
Я ответил, что кондиционер уже капал (и с мокрого пола тоже) ещё до того, как мы вошли. Это было первое, что мы заметили, и, по сути, мы вообще ни разу не прикасались к кнопкам кондиционера за всё время пребывания.
Она сказала, что нам следует попросить другой номер. Я ответил, что мы пытались, но нам сказали, что отель полностью забронирован.
Затем она сказала, что не собирается предлагать большую скидку, превышающую 25 процентов, за то, что постоянно капает. Я сказал ей, что всю ночь было довольно шумно слышать это постоянное капание, и что очень неприятно ставить мокрую ногу на пол перед тем, как лечь спать.
Она очень разозлилась и сказала сотрудникам стойки регистрации предоставить мне скидку 75 процентов. Она ушла, а я сказала: «Спасибо, я очень ценю это», и она пробормотала: «Да, конечно, ценю».
С каплей было неприятно, но я не думаю, что руководству стоило злиться или пытаться преуменьшить неудобства, когда мы пытаемся всё исправить. Мне не нравится, как всё было решено.