Наше пребывание в отеле Tashi Namgey Grand Resort в Пхуентшолинге обернулось одним из самых разочаровывающих и неприятных впечатлений от проживания в отеле за всю нашу жизнь.
Мы бронировали этот отель, ожидая профессионализма, комфорта и элементарного гостеприимства. Вместо этого, без должного информирования и вежливости, наш номер внезапно переселили в другой отель. После долгой поездки это показалось нам крайне неуважительным и непрофессиональным. Бронировать роскошный номер, а затем получить подделку – это как заплатить за оригинальный продукт, а получить его копию.
Ситуация усугубилась из-за отношения персонала и руководства. Сотрудники стойки регистрации вели себя так, будто проблемы клиентов их совершенно не волнуют. Не было никаких извинений, никакой ответственности и никаких попыток спокойно разрешить проблему. Даже владельцу не хватало элементарных навыков слушания и профессионализма, которые ожидаются от человека, управляющего гостиничным бизнесом.
Больше всего нас шокировало то, как разговаривали с гостями. Вместо того чтобы уважительно решить проблему, они отпускали грубые замечания и даже угрожали нам поздно ночью. Фразы вроде «Это Бутан» звучали скорее пугающе, чем дружелюбно. Как индийские гости, мы действительно почувствовали, что к нам относятся несправедливо и неуважительно, несмотря на то, что мы полностью оплатили услуги. Мы приехали как туристы и платящие клиенты, ничего не прося бесплатно, но поведение, с которым мы столкнулись, было крайне грубым и оскорбительным.
Гостеприимство должно создавать у гостей чувство безопасности, уважения и ценности независимо от национальности. К сожалению, в данном случае всё было наоборот. Ни один гость не должен чувствовать себя униженным, проигнорированным или подвергнутым угрозам просто за то, что высказал обоснованные опасения.
Очень разочаровывающий опыт и крайне непрофессиональное управление. Мы искренне надеемся, что другим путешественникам не придётся сталкиваться с подобным отношением в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бронировали этот отель, ожидая профессионализма, комфорта и элементарного гостеприимства. Вместо этого, без должного информирования и вежливости, наш номер внезапно переселили в другой отель. После долгой поездки это показалось нам крайне неуважительным и непрофессиональным. Бронировать роскошный номер, а затем получить подделку – это как заплатить за оригинальный продукт, а получить его копию.
Ситуация усугубилась из-за отношения персонала и руководства. Сотрудники стойки регистрации вели себя так, будто проблемы клиентов их совершенно не волнуют. Не было никаких извинений, никакой ответственности и никаких попыток спокойно разрешить проблему. Даже владельцу не хватало элементарных навыков слушания и профессионализма, которые ожидаются от человека, управляющего гостиничным бизнесом.
Больше всего нас шокировало то, как разговаривали с гостями. Вместо того чтобы уважительно решить проблему, они отпускали грубые замечания и даже угрожали нам поздно ночью. Фразы вроде «Это Бутан» звучали скорее пугающе, чем дружелюбно. Как индийские гости, мы действительно почувствовали, что к нам относятся несправедливо и неуважительно, несмотря на то, что мы полностью оплатили услуги. Мы приехали как туристы и платящие клиенты, ничего не прося бесплатно, но поведение, с которым мы столкнулись, было крайне грубым и оскорбительным.
Гостеприимство должно создавать у гостей чувство безопасности, уважения и ценности независимо от национальности. К сожалению, в данном случае всё было наоборот. Ни один гость не должен чувствовать себя униженным, проигнорированным или подвергнутым угрозам просто за то, что высказал обоснованные опасения.
Очень разочаровывающий опыт и крайне непрофессиональное управление. Мы искренне надеемся, что другим путешественникам не придётся сталкиваться с подобным отношением в будущем.