Отзыв об отеле Poseidon Beach Resort - a NEWLY Built 5-Star HOTEL - PREMIUM ALL INCLUSIVE, FREE Riviera Beach Access, EV station 5*

Я бы категорически НЕ рекомендовал этот отель тем, кто ожидает 5-звёздочного обслуживания с профессиональным, внимательным и компетентным персоналом. У моей лучшей подруги здесь была свадьба, и именно персонал отеля стал главной причиной того, что так много всего пошло не так, несмотря на то, что координаторы постоянно напоминали им об обязанностях и сроках на протяжении всего мероприятия.
С самого момента нашего прибытия некомпетентность персонала стала очевидной. Персонал едва мог ответить на элементарные вопросы, кроме «какой у вас номер? », и совершенно ничего не понимал в вопросах о свадьбе, которую они планировали вместе с парой больше года. Их дежурный ответ был: «Я не уверен, вы не могли бы подождать, пожалуйста? ». Это, возможно, и приемлемо один-два раза, но не как стандартный ответ за все выходные.
Свадебное торжество включало коктейльный фуршет в пятницу и главное мероприятие в субботу, поэтому большинство из нас, к сожалению, остановились в отеле. В свадебный пакет были включены завтрак и обед для гостей в день свадьбы вместо обычных завтрака и ужина. Это обещание было нарушено. Мой отец и сестра, следуя указаниям сотрудника, пошли в ресторан на обед, но им сообщили, что им не полагается еда. Хуже того, мы стали свидетелями того, как сотрудники кричали на пожилых бабушку и дедушку невесты и выгоняли их из ресторана, несмотря на то, что им заранее было сказано.
Когда вечером сообщили об этом менеджеру Илияну, он выглядел смущённым, но это ничего не значило, потому что ситуация не улучшилась. Наоборот, она ухудшилась. Ужин задержали на несколько часов, и даже внешнему координатору пришлось несколько раз вмешаться, чтобы предупредить невесту о развернувшейся на кухне катастрофе. Как одна из подружек невесты, я видела всё своими глазами.
То, что произошло дальше, было за гранью приемлемого. Персонал несколько раз физически толкал наш стол, в какой-то момент накричал на тётю невесты, а затем вообще перестал её обслуживать и сердито отодвинул её стул. Когда наконец принесли еду, мы все в шоке переглянулись. Она была очень холодной, включая недожаренную курицу на моей тарелке и холодный камамбер. Один из гостей попал в больницу с пищевым отравлением накануне свадьбы, вскоре после того, как съел курицу, приготовленную в отеле. Эта печальная история, очевидно, стала для пары огромным стрессом утром в день свадьбы, ведь гости приехали со всей Европы на то, что должно было стать радостным событием. Сомневаюсь, что кто-то из них думал, что посетит больницу в Варне.
Что ещё хуже, реакция отеля на инцидент, как видно из их публичного ответа на отзыв партнёра гостя, сводилась к следующему: «Нам ОЧЕНЬ жаль, что у вас возникли проблемы, но мы гордимся своим сервисом, и нет никаких доказательств нашей вины». Такое отрицание не только оскорбительно, но и опасно.
Внешняя команда – координаторы, диджей и ведущий – были настоящими профессионалами, которые сделали всё возможное, чтобы скрыть хаос и спасти вечер. И, несмотря на их усилия, вечер был омрачен вопиющей халатностью отеля. Я живу в Болгарии и никогда не видела такого ужасного обслуживания ни в одном отеле.
Да, номера нормальные, и всё. Не дайте себя обмануть «роскошным» брендом или заявленным «пятизвёздочным» сервисом – здесь вы не получите ничего даже близкого к этому уровню.
Избавьтесь от разочарования, неловкости, смущения (если планируете мероприятие) и гнева. Некомпетентный персонал, невыполненные обещания, небезопасная еда и полное отсутствие ответственности – этот отель превратил идеальную свадьбу в стрессовое и неприятное событие для всех участников.
Я больше никогда сюда не вернусь и настоятельно советую другим держаться подальше.