Отзыв об отеле Hotel Poseidon 2*

Мои ожидания от этого отеля при первом посещении были настолько велики, что контраст с реальностью делает мои впечатления ещё более болезненными.
Когда мы с женой выбрали этот отель для нашей свадьбы, мы были невероятно довольны своим выбором и тем, как с нами обращались и как нас разместили. Так было до тех пор, пока мы не подписали контракт. Стало ясно, что они больше не готовы участвовать в нашем мероприятии, поскольку в течение *месяцев* на наши просьбы о встречах отвечали: «Ещё слишком рано, нам нужно обсудить это всего за месяц». Когда наконец наступила неделя свадьбы, нас начали ругать и обвинять в том, что мы плохие организаторы. Менеджер предупредил нас: «Запомните это на следующую свадьбу». Ужасно говорить это паре, которая вот-вот поженится.
А потом пришли гости: растерянный сотрудник на стойке регистрации не знал нашего (хорошо согласованного) списка гостей и не мог достаточно хорошо говорить ни по-английски, ни по-болгарски (! ), чтобы зарегистрировать их. Первое впечатление о роскоши номеров быстро испортилось, когда они обнаружили шатающиеся розетки, треснувшие дверцы душевых кабин, мерцающий свет и многое другое. Совсем не то, что ожидаешь от отеля, претендующего на звание пятизвёздочного.
В день свадьбы нашим гостям отказали в обеде, а персонал грубо прогнал друзей и пожилых членов семьи. Ещё одно неприемлемое поведение персонала.
Я не буду вдаваться в подробности самой свадьбы, поскольку некоторые из наших гостей уже высказывали здесь свои личные претензии к грубости персонала и холодной еде. Лучше я расскажу о менталитете руководства отеля Poseidon.
За улыбкой и дружелюбным приветствием скрывается их жадная и неуважительная натура. Такое нежелание брать на себя ответственность неслыханно для любого заведения, претендующего на высокое качество. Они не только не соответствуют базовым стандартам, но и пытаются переложить вину на своих гостей, столкнувшись с их собственными неудачами. Копирую: «Эти лица связаны с организацией, которая оказывает давление на отель путём вымогательства». Каждая честная и обоснованная критика – прекрасный пример. Вместо того, чтобы просить нас убрать плохие отзывы, возможно, вам стоит сосредоточиться на некомпетентности собственной команды и постараться улучшить качество обслуживания.
Ваш персонал – как и ваш отель: маска с фальшивыми улыбками и показной роскошью, но когда маска спадает, вы быстро обнаруживаете сломанные розетки, сломанные ванные комнаты и поруганную человеческую порядочность. Единственный сотрудник, которого я уважаю, – это Ильян: он всегда знал о недостатках своей команды и старался найти решения, в то время как Маргарита больше была сосредоточена на «победе» и наслаждалась ситуациями, когда могла контролировать нас.
Пусть будет ясно, что этот отзыв – не попытка вымогательства, мы хотим лишь предупредить других об ужасном управлении этим отелем.