Отзыв об отеле Berlin Golden Beach Studio 4*

К сожалению, отдых был испорчен постоянным шумом. Мы проживали в апартаментах над лобби-баром, и музыка гремела практически круглосуточно. Днем это еще можно понять, но ночью она звучала настолько громко, словно под окнами работает ночной клуб или дискотека. В одну из ночей музыка играла практически до 6 утра, из-за чего нормально выспаться было невозможно. Самое удивительное, что в правилах самого отеля указано, что после 22:00 необходимо соблюдать тишину и не нарушать покой гостей. На практике это правило, к сожалению, не соблюдается. Мы обращались на рецепцию и к руководству с просьбой уменьшить громкость музыки или прекратить ее ночью, однако после обращения ничего не изменилось.
Если вы рассчитываете на спокойный отдых и полноценный сон, обязательно уточняйте, где расположен ваш номер или апартаменты. Иначе есть риск провести отпуск под громкую музыку вместо отдыха.
P. S. Когда я лично подошел к бармену и попросил сделать музыку тише, он сначала даже не услышал меня из-за ее громкости. Затем бармен признался, что у него самого болит голова от этой музыки. По его словам, сотрудники уже просили руководство уменьшить громкость, однако именно руководство запрещает им делать музыку тише. Поэтому утверждение администрации о том, что громкость находилась в пределах нормы, выглядит особенно странно. Вы отдельно подчеркиваете, что мы якобы не являлись гостями вашего отеля. Но мы проживали в этом же здании, в частных апартаментах непосредственно над лобби-баром. Да, бронирование было оформлено через частного владельца, однако это никак не дает вам ни юридического, ни морального права лишать людей возможности спокойно отдыхать ночью. Более того, даже если бы мы жили в соседнем здании, вы все равно не имели бы права нарушать покой окружающих громкой музыкой. Вместо того чтобы признать проблему, принять меры и сделать выводы на будущее, вы пытаетесь перевести разговор на то, каким образом были забронированы апартаменты, и фактически выставить претензии уже нам. Но суть проблемы от этого не меняется, ночью из вашего лобби-бара звучала чрезмерно громкая музыка, администрация не отреагировала, а теперь вместо нормального решения проблемы пытается оправдаться формальностями.
P. P. S Ваш ответ снова не содержит ответа на суть моей претензии. Я не оспариваю ваше право проводить развлекательную программу до 22:00. Проблема заключается в том, что громкая музыка звучала и после 22:00, в том числе ночью. Именно это и было указано в моём отзыве. Поэтому ссылка на то, что гостинице разрешено включать музыку до 22:00, никак не объясняет и не оправдывает шум в ночное время. Также совершенно непонятно, какое отношение к данной ситуации имеет то, что апартаменты, в которых мы проживали, находятся в частном управлении. Источником шума являлся не апартамент и не его владелец, а территория и развлекательная инфраструктура вашего отеля. Фраза о том, что от других гостей жалоб не поступало, также не является доказательством отсутствия проблемы. Если вы действительно считаете, что действовали в полном соответствии с законодательством, тогда укажите конкретно: какая именно норма разрешает вашему отелю воспроизводить громкую музыку после 22:00; какие допустимые уровни шума установлены в ночное время; проводились ли замеры уровня шума; почему музыка продолжала звучать ночью, если ваша же позиция заключается в том, что развлекательная программа проводится только до 22:00. Пока вместо конкретных ответов вы повторяете общие формулировки, которые никак не объясняют фактическую ситуацию.