08.10.2025 мы остановились в отеле с довольно серьёзными ожиданиями.
После этого началась бесконечная череда разочарований…
1. Номера – относительно чистые, но обои – отклеились, мини-бар – пустой, неработающий и вонючий, терраса – полная насекомых, некоторых из которых я раньше никогда не видел.
2. СПА – джакузи – с температурой ниже, чем в бассейне, сауна – ГРЯЗНАЯ, с «плавающим» полом… импровизированным настилом из старых кусков поддонов, которые двигаются…
Паровая – «ничего из того, что входит в стоимость пакета»… непригодна для использования под предлогом ремонта.
Массаж – я бы не назвал его массажем ни в коем случае, думаю, все согласны, что массаж должен быть расслабляющим, бодрящим и в целом приятным.
Мой опыт в этом случае был полон жалоб и рассказов о жизни массажиста, которые сопровождались паузами в движении его рук. Короче говоря – морально тяжело и физически бесполезно.
3. Ресторан – мягко говоря, отвратительная еда… Безвкусная, сухая, совершенно не соответствующая тому, что написано в меню, а оно, в свою очередь, не выдерживает никакой критики… Очевидно, что ресторан и всё заведение, которое я не осмеливаюсь назвать отелем, вероятно, открылись ещё до моего рождения, в чём нет ничего плохого, но было бы неплохо, если бы с тех пор были какие-то улучшения и ремонт. Меню мятые, грязные, жирные…
Салат «Цезарь» (кавычки не нужны, потому что это существительное…)
Соус к салату – чесночный, вероятно, с уксусом. И снова череда разочарований. Прилагаю фото с «обедом, который нам «подали»…
Кроме того, столы, стулья и диваны были в крошках – без комментариев.
4. Обслуживание – первое впечатление редко обманывает, но в этот раз оно меня жестоко обмануло. Администратор встретил нас приветливо и с улыбкой, вежливо и очень любезно… но до этого всё было хорошо. Дальше начались злобные взгляды, игнорирование очередных звонков официантам и, самое шокирующее… лобби-бар работает до 22:00. В 22:05 мы попросили бутылку воды, и, соответственно, было более чем очевидно, что мы собирались за неё заплатить, но нам отказали без каких-либо апелляций и предложения альтернативы.
Первое обращение к тем, кто собирается остановиться в «Hitel and SPA Terma»: не делайте этого сами, мы испортили себе отпуск, отдых и возможность хорошо провести время, оставив после себя незабываемые, крайне негативные воспоминания.
Также обращаюсь Уважаемые коллеги, отельеры и рестораторы, я работаю в этой сфере уже 11 лет и всегда находил понимание во многих ситуациях, но я бы никогда не проявил «понимания» в вещах, которые для меня и моих коллег более чем неприемлемы.
Советую вам, как коллега, хорошенько подумать о своих приоритетах и обращать внимание на все комментарии, а не только на мои.
Я понимаю, что ваши текущие приоритеты напрямую связаны с контингентом клиентов/гостей, но всё же подумайте ещё раз, вернутся ли эти люди и порекомендуют ли они вас своим родственникам и друзьям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После этого началась бесконечная череда разочарований…
1. Номера – относительно чистые, но обои – отклеились, мини-бар – пустой, неработающий и вонючий, терраса – полная насекомых, некоторых из которых я раньше никогда не видел.
2. СПА – джакузи – с температурой ниже, чем в бассейне, сауна – ГРЯЗНАЯ, с «плавающим» полом… импровизированным настилом из старых кусков поддонов, которые двигаются…
Паровая – «ничего из того, что входит в стоимость пакета»… непригодна для использования под предлогом ремонта.
Массаж – я бы не назвал его массажем ни в коем случае, думаю, все согласны, что массаж должен быть расслабляющим, бодрящим и в целом приятным.
Мой опыт в этом случае был полон жалоб и рассказов о жизни массажиста, которые сопровождались паузами в движении его рук. Короче говоря – морально тяжело и физически бесполезно.
3. Ресторан – мягко говоря, отвратительная еда… Безвкусная, сухая, совершенно не соответствующая тому, что написано в меню, а оно, в свою очередь, не выдерживает никакой критики… Очевидно, что ресторан и всё заведение, которое я не осмеливаюсь назвать отелем, вероятно, открылись ещё до моего рождения, в чём нет ничего плохого, но было бы неплохо, если бы с тех пор были какие-то улучшения и ремонт. Меню мятые, грязные, жирные…
Салат «Цезарь» (кавычки не нужны, потому что это существительное…)
Соус к салату – чесночный, вероятно, с уксусом. И снова череда разочарований. Прилагаю фото с «обедом, который нам «подали»…
Кроме того, столы, стулья и диваны были в крошках – без комментариев.
4. Обслуживание – первое впечатление редко обманывает, но в этот раз оно меня жестоко обмануло. Администратор встретил нас приветливо и с улыбкой, вежливо и очень любезно… но до этого всё было хорошо. Дальше начались злобные взгляды, игнорирование очередных звонков официантам и, самое шокирующее… лобби-бар работает до 22:00. В 22:05 мы попросили бутылку воды, и, соответственно, было более чем очевидно, что мы собирались за неё заплатить, но нам отказали без каких-либо апелляций и предложения альтернативы.
Первое обращение к тем, кто собирается остановиться в «Hitel and SPA Terma»: не делайте этого сами, мы испортили себе отпуск, отдых и возможность хорошо провести время, оставив после себя незабываемые, крайне негативные воспоминания.
Также обращаюсь Уважаемые коллеги, отельеры и рестораторы, я работаю в этой сфере уже 11 лет и всегда находил понимание во многих ситуациях, но я бы никогда не проявил «понимания» в вещах, которые для меня и моих коллег более чем неприемлемы.
Советую вам, как коллега, хорошенько подумать о своих приоритетах и обращать внимание на все комментарии, а не только на мои.
Я понимаю, что ваши текущие приоритеты напрямую связаны с контингентом клиентов/гостей, но всё же подумайте ещё раз, вернутся ли эти люди и порекомендуют ли они вас своим родственникам и друзьям.