Полное разочарование — высокомерное отношение и плохая поддержка!
Самой серьезной проблемой стало поведение менеджера. Я редко сталкивался с таким высокомерным, надменным и неуважительным отношением к гостям. Вместо помощи, понимания и профессионализма нас встретили грубым тоном и демонстративным пренебрежением. Создавалось ощущение, что присутствие гостей раздражает, а не приветствуется. Такое отношение абсолютно неприемлемо для человека, представляющего лицо отеля, и полностью испортило нам впечатление от пребывания.
Свадьба, организованная в отеле, превратила наше пребывание в кошмар. Шум продолжался до поздней ночи и делал сон и отдых невозможными. Кульминацией стала драка между некоторыми из гостей после торжества. Вместо мирной атмосферы, за которую мы заплатили, мы получили шум, хаос и неприятные сцены, которым нет места в отеле, претендующем на качественный отдых. Это был шокирующий и совершенно неприемлемый опыт.
Ситуация в ресторане была абсурдной. После 21:30 шеф-повар отказался принимать заказы, сославшись на усталость. Такое объяснение – проявление полного неуважения к клиентам. Гости платят за услугу, а не за личный комфорт персонала. Это был еще один пример отсутствия профессионализма и желания предоставлять нормальный сервис.
Состояние номеров возмутительно и не соответствует ожиданиям от отеля. Душ в ванной настолько изношен, что приходится держать его рукой во время купания, что абсурдно и унизительно для места, которое претендует на комфорт. Фены не работают, и, судя по всему, никто даже не удосужился проверить, исправно ли оборудование в номерах. Еще более шокирующим было то, что когда идет дождь, отель начинает протекать. Когда протекает крыша, это уже не мелкий недостаток, а серьезный признак отсутствия технического обслуживания и небрежности. Куда ни посмотришь, ясно, что проблемы не новы и игнорируются годами. Вместо уюта и комфорта у гостей складывается ощущение, что они остановились в здании, которое годами не ремонтировалось и не содержалось в надлежащем состоянии.
В целом, отель не оправдывает ожиданий в отношении качества, обслуживания и клиентоориентированности. Материальные проблемы можно решить со временем и с помощью инвестиций, но высокомерное и пренебрежительное отношение к гостям — гораздо более серьезная проблема. Именно это оставило самое негативное воспоминание о нашем пребывании и свело на нет все остальные преимущества отеля. Мы уехали с чувством, что к нам, как к клиентам, не относились с уважением и не ценили нас. Мы больше не будем останавливаться в этом отеле и не будем рекомендовать его друзьям или знакомым!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самой серьезной проблемой стало поведение менеджера. Я редко сталкивался с таким высокомерным, надменным и неуважительным отношением к гостям. Вместо помощи, понимания и профессионализма нас встретили грубым тоном и демонстративным пренебрежением. Создавалось ощущение, что присутствие гостей раздражает, а не приветствуется. Такое отношение абсолютно неприемлемо для человека, представляющего лицо отеля, и полностью испортило нам впечатление от пребывания.
Свадьба, организованная в отеле, превратила наше пребывание в кошмар. Шум продолжался до поздней ночи и делал сон и отдых невозможными. Кульминацией стала драка между некоторыми из гостей после торжества. Вместо мирной атмосферы, за которую мы заплатили, мы получили шум, хаос и неприятные сцены, которым нет места в отеле, претендующем на качественный отдых. Это был шокирующий и совершенно неприемлемый опыт.
Ситуация в ресторане была абсурдной. После 21:30 шеф-повар отказался принимать заказы, сославшись на усталость. Такое объяснение – проявление полного неуважения к клиентам. Гости платят за услугу, а не за личный комфорт персонала. Это был еще один пример отсутствия профессионализма и желания предоставлять нормальный сервис.
Состояние номеров возмутительно и не соответствует ожиданиям от отеля. Душ в ванной настолько изношен, что приходится держать его рукой во время купания, что абсурдно и унизительно для места, которое претендует на комфорт. Фены не работают, и, судя по всему, никто даже не удосужился проверить, исправно ли оборудование в номерах. Еще более шокирующим было то, что когда идет дождь, отель начинает протекать. Когда протекает крыша, это уже не мелкий недостаток, а серьезный признак отсутствия технического обслуживания и небрежности. Куда ни посмотришь, ясно, что проблемы не новы и игнорируются годами. Вместо уюта и комфорта у гостей складывается ощущение, что они остановились в здании, которое годами не ремонтировалось и не содержалось в надлежащем состоянии.
В целом, отель не оправдывает ожиданий в отношении качества, обслуживания и клиентоориентированности. Материальные проблемы можно решить со временем и с помощью инвестиций, но высокомерное и пренебрежительное отношение к гостям — гораздо более серьезная проблема. Именно это оставило самое негативное воспоминание о нашем пребывании и свело на нет все остальные преимущества отеля. Мы уехали с чувством, что к нам, как к клиентам, не относились с уважением и не ценили нас. Мы больше не будем останавливаться в этом отеле и не будем рекомендовать его друзьям или знакомым!