Отзыв об отеле Sunny Residence complex 3*

ДАТА: ИЮЛЬ 2025
Идеальная чистота, полное отсутствие человечности: с нами обращаются как с «мусором», пока не увидят деньги…
Я бы не рекомендовал бронировать номер, не прочитав этот отзыв. Заведение может быть физически безупречно чистым, система может работать бесперебойно; однако менталитет, с которым мы столкнулись на входе, был далек от гостеприимства, напоминая холодные и авторитарные режимы прошлого.
1. НЕ СЕРВИСНЫЙ ПОДХОД, А СТРЕМЛЕНИЕ ДОКАЗАТЬ АВТОРИТЕТ.
Солнце светит снаружи, холодные стены 1930-х годов внутри: человечность здесь запрещена.
Я исключу персонал, который добросовестно выполнял свою работу внутри. Однако опыт общения с сотрудницей на ресепшене/входе заставил нас почувствовать себя в строгом правительственном учреждении, а не в отеле для отдыха. Мы столкнулись с отношением, описанным в литературе как «Homo Sovieticus» (советский человек) ; Властная, не желающая слушать и строящая человеческие отношения на балансе сил. Вместо того чтобы ставить во главу угла удовлетворенность клиентов, преобладал подход, который отдавал предпочтение «охране» собственных, установленных самими собой правил.
2. ПАРКОВКА И ОТСУТСТВИЕ КОММУНИКАЦИИ.
Не отель, а военный дисциплинарный лагерь: Добро пожаловать, а теперь приготовьтесь к выговору!
В день нашего выезда, из-за проблем с парковкой в ​​этом районе и того факта, что парковочные места были заняты, я припарковал свою машину с турецкими номерами перед входом, чтобы загрузить наши вещи. Прежде чем я успел сказать, что я клиент, женщина стала агрессивной, вместо того чтобы понять ситуацию.
Инцидент: Когда я парковал свою машину, она отреагировала, толкнув мусорный бак в сторону моей машины сзади.
Диалог: Несмотря на то, что я показал ей текст, переведенный с помощью Google Translate: «Я клиент, я расплачиваюсь, я заберу свои вещи и уйду», она ответила криком: «Я не читаю! Я не слушаю! Я вызову полицию! » К сожалению, вежливость и умение слушать были ей не свойственны.
3. РАЗУМНЫЙ ПРИСТУП ЯРОСТИ.
Охранник на ресепшене: Вы пришли в отпуск или чтобы дать показания?
Когда моя жена спустилась вниз с нашими вещами, я коротко посигналил, чтобы дать ей знать, что я здесь. Это простое предупреждение было практически объявлением войны для сотрудницы. Обычно медлительная, она с невероятной ловкостью побежала к нам, примерно на 50 метров, услышав гудок. Хотя мы пытались объяснить ситуацию на английском, она только кричала: «ТОЛЬКО ПО-РУССКИ! » и нарушала социальную дистанцию, идя к нам. Хотя моя жена не слышала гудка, крик женщины был слышен по всей улице. 4. ИЗМЕНЕНИЕ ОТНОШЕНИЯ ПЕРЕД КАМЕРОЙ.
Маски надеваются, когда она видит ключ от номера: кошмар снаружи, театр внутри.
Самым поразительным моментом стал финал. Женщина, которая выплескивала на нас свой гнев снаружи, внезапно надела свою «профессиональную» маску, увидев ключ от номера в моей руке, и попала под камеры отеля. Человек, который еще несколько мгновений назад кричал, исчез, его место заняла тихая, вежливая сотрудница. Мы понимаем, что здесь уважение проявляется не к человеку, а к текущему «статусу клиента» и деньгам. Если вы не можете доказать, что являетесь клиентом в этот момент, отношение, к сожалению, может быть очень обидным.
ВЫВОД:
Это чистое заведение? Да. Однако отношение, с которым вы сталкиваетесь у входа — категоризация людей, непонимание и восприятие вежливости как слабости — может испортить ваш отдых. Если вы не хотите получить выговор без причины во время отпуска и чувствовать себя так, будто спорите с дисциплинарным инспектором, имейте это в виду.