Привет.
Посетила гостиничный комплекс Света Неделя, забронировав номер через Booking. Com.
Бронь была на 2 дня и оплачена заранее.
Мы заселились в отель около 20:30.
После того, как я ждал горячей воды около 45 минут, а она так и не пришла, мы спустились в отель ужинать.
Я спросила у женщины, почему нет горячей воды, и она очень удивленно рассказала мне это уже второй раз за всю свою практику.
За тот час, пока мы ужинали, мне были разъяснены следующие версии:
Вариант 1: клиент отеля включил горячую воду из крана, слив всю горячую воду отеля.
Вариант 2: все гости отеля (максимум человек 35-40) приняли душ одновременно и вода закончилась.
Вариант 3: котел будет греть воду, но неизвестно когда, потому что во 2-й раз, конечно, это происходит и неизвестно, как долго этот котел греет воду. Как говорится: вы действительно не знаете.
Когда я сказал, раз комплекс можно проверить, что он очень большой, то почему отель не в состоянии удовлетворить потребности своих клиентов в воде, ответ был: гости отеля, которого я сейчас вижу, сейчас приняли ванну, но днем были и другие, которые уже ушли, но они тоже приняли ванну… и соответственно в номере 109 нет воды😅
Тем временем в комнату собирался прийти разнорабочий. Так и не пришел. Но все же потому, что была включена версия с отсутствующей горячей водой, так что же делать разнорабочему в комнате….
Просто хочу сказать, что на улице было ниже нуля… мы пришли с дороги и обязательств, которые были снаружи, и все же… холодный душ не был вариантом, но…
Просто чтобы прояснить несколько вещей:
Мы были единственным номером при бронировании, только в нашем номере не было воды, нам не предложили ни другого номера, ни какого-либо решения проблемы. И все это после непрерывных вопросов с нашей стороны, чтобы вбить решение проблемы. Вот так мы получили развитие в ответах, а не в решении.
Утром воды снова не было, после заверений предыдущего вечера, что утром вода еще будет, и мы просто собрали чемоданы и уехали!
И, возможно, мы недостаточно долго ждали его прихода…
Забронировали другой отель, деньги на этот сгорели совсем немного и все.
Скажу лишь, что в ресторане мне приготовили отличный салат из капусты, которого не было в меню – респект шеф-повару!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Посетила гостиничный комплекс Света Неделя, забронировав номер через Booking. Com.
Бронь была на 2 дня и оплачена заранее.
Мы заселились в отель около 20:30.
После того, как я ждал горячей воды около 45 минут, а она так и не пришла, мы спустились в отель ужинать.
Я спросила у женщины, почему нет горячей воды, и она очень удивленно рассказала мне это уже второй раз за всю свою практику.
За тот час, пока мы ужинали, мне были разъяснены следующие версии:
Вариант 1: клиент отеля включил горячую воду из крана, слив всю горячую воду отеля.
Вариант 2: все гости отеля (максимум человек 35-40) приняли душ одновременно и вода закончилась.
Вариант 3: котел будет греть воду, но неизвестно когда, потому что во 2-й раз, конечно, это происходит и неизвестно, как долго этот котел греет воду. Как говорится: вы действительно не знаете.
Когда я сказал, раз комплекс можно проверить, что он очень большой, то почему отель не в состоянии удовлетворить потребности своих клиентов в воде, ответ был: гости отеля, которого я сейчас вижу, сейчас приняли ванну, но днем были и другие, которые уже ушли, но они тоже приняли ванну… и соответственно в номере 109 нет воды😅
Тем временем в комнату собирался прийти разнорабочий. Так и не пришел. Но все же потому, что была включена версия с отсутствующей горячей водой, так что же делать разнорабочему в комнате….
Просто хочу сказать, что на улице было ниже нуля… мы пришли с дороги и обязательств, которые были снаружи, и все же… холодный душ не был вариантом, но…
Просто чтобы прояснить несколько вещей:
Мы были единственным номером при бронировании, только в нашем номере не было воды, нам не предложили ни другого номера, ни какого-либо решения проблемы. И все это после непрерывных вопросов с нашей стороны, чтобы вбить решение проблемы. Вот так мы получили развитие в ответах, а не в решении.
Утром воды снова не было, после заверений предыдущего вечера, что утром вода еще будет, и мы просто собрали чемоданы и уехали!
И, возможно, мы недостаточно долго ждали его прихода…
Забронировали другой отель, деньги на этот сгорели совсем немного и все.
Скажу лишь, что в ресторане мне приготовили отличный салат из капусты, которого не было в меню – респект шеф-повару!