0) Самое главное — в отеле воруют. У нас «увели» лыжи из не охраняемого ski room (этот ski room — единственное место, которое отель предлагает своим постояльцам для хранения лыж. Нет, вроде бы можно ещё платно хранить лыжи в соседнем rent a ski, но мы же помним, что отель позиционирует себя как 4! звезды). Ок, мы не ожидали, конечно, что отель как-то вернёт лыжи, но хотя бы сказать «we are so sorry» они бы могли, но не сделали. Вместо этого, сначала, они якобы смотрели что-то на камерах, потом заявили, что ничего не понятно, и мы можем посмотреть сами (и что нам с этой инфо делать, интересно? ) ) и, вообще, мы во всем сами виноваты. Все это в крайне хамском тоне. Отдельный привет менеджеру Марии (Mary), невысокой блондинке со шрамом, которая отказалась назвать свою фамилию, но зато очень бодро хамила на английском языке.
Когда мы спросили, что, может быть, стоит вызвать полицию, она ответила «Вы что, из-за каких-то лыж будете вызвать полицию? ». Мы не стали, а надо было бы, чтобы неповадно было.
There is thrift in the hotel. One of our skies has been stolen from the unguarded ski room (this is the only place where guests are supposed to leave their skies. I think there is also a guarded space in a nearby rent a ski — but somebody tell hotel management this is not how 4 stars hotels work). Well, we didn’t suppose hotel will get our skies back or something like that, but a little “we are so sorry for you” would be great. Instead they have been checking something on the cameras, then said, that they understand nothing and that we can check ourselves (what are we supposed to do with this info, I wonder…). In the end we were told it was all our fault and they can help with nothing. All this communication was quite rude. Special “thanks” goes to manager Mary (? ), a short blonde with a scar, who refused to tell her surname, since, I bet, she knew she is not supposed to talk with hotel guests the way she did. When we asked if it would be wise to call police, she wondered “you gonna call the police just because of skies? ”. We did not in the end and I regret it constantly.
1) Вообще очень хамский и non friendly ресепшн. Нас было 3 человека в номере, в день заезда нам отказались сделать 2 ключа в номер (типа по правилам можно только один). Потом, спустя 3-4 дня, мы услышали, как болгарам без проблем сделали тут же 2й ключ =)
Very unfriendly hotel staff overall. There were 3 of us in the hotel room, and reception refused to make second key card (like there is a rule 1 card = 1 room). Later, 3-4 days afterwards, we saw how 2nd key card was issued instantly after request of Bulgarian speaking guests (Russian and Bulgarian are more or less similar languages, so, believe me, we could clearly understand what was going on).
2) Все номера выходят дверьми, а иногда и окнами спален, в атриум — все шумы будут слышны вплоть до 5 этажа (особенно бегающие дети).
All rooms from 5 floors are facing the atrium with entrance doors and sometimes bedroom windows! — you will hear every noise (especially children running and screaming 5 floors below).
3) В какой-то из дней, администрации отеля пришло в голову затопить камин на 1 этаже атриума. Что-то пошло не так, и вся вонь и запах гари были в номерах на верхних этажах.
One day hotel administration for some reason decided to light the fireplace. Something went wrong, and all the smell went directly to the rooms upstairs.
4) Сами номера в ужасном состоянии — в нашем ножка стола был «починена» с помощью 3х ввёрнутых болтов. И это не единственная такая «мелочь» — просто все описывает никаких сил не хватит. Снова напоминаю, отель позиционирует себя как 4 звёзды.
Rooms are in bad condition — table in our room was “fixed” with 3 screws. And this is not the only issue — it is just too long to describe everything. Again, hello, this is supposed to be a 4 star hotel.
5) Помыться нормально будет сложно, так как вместо душевой кабинки или хотя бы поддона — слив в полу. Но наклон пола в ванной сделать забыли, поэтому вода будет тупо стоять вровень с решёткой слива.
To have a proper shower is going to be difficult, since there is no shower stall or pallet — just a hole in the floor. But there is no floor slope, so all the water just stays on the same level with the drain gate.
6) Кормят неплохо, но несварение было у 4х из 5ти человек в нашей компании. «Ресторан» в отеле (где накрывают завтраки и ужины) — чисто столовка, манеры у персонала соответствующие. Не удивляйтесь, если кто-то нависнет над вашей тарелкой прямо пока вы орудуете в ней вилкой, чтобы забрать грязную посуду с середины стола.
The food is okay, however 4 out of 5 from our family had indigestion… “Restaurant” at the hotel (where they serve breakfasts and dinners) is no more than a cheap eatery and the manners of the personnel are according. Do not wonder if they will hang up right above the plate you are eating from right now, just because there are some dirty dishes further on the table.
Just in case hotel management is going to reply me on this review the same way they reply everybody else (“that’s all your fault and we are brilliant” — just read what they reply here to some former guests :) ) — nope, that’s all your fault and you are just an awful hotel =)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы спросили, что, может быть, стоит вызвать полицию, она ответила «Вы что, из-за каких-то лыж будете вызвать полицию? ». Мы не стали, а надо было бы, чтобы неповадно было.
There is thrift in the hotel. One of our skies has been stolen from the unguarded ski room (this is the only place where guests are supposed to leave their skies. I think there is also a guarded space in a nearby rent a ski — but somebody tell hotel management this is not how 4 stars hotels work). Well, we didn’t suppose hotel will get our skies back or something like that, but a little “we are so sorry for you” would be great. Instead they have been checking something on the cameras, then said, that they understand nothing and that we can check ourselves (what are we supposed to do with this info, I wonder…). In the end we were told it was all our fault and they can help with nothing. All this communication was quite rude. Special “thanks” goes to manager Mary (? ), a short blonde with a scar, who refused to tell her surname, since, I bet, she knew she is not supposed to talk with hotel guests the way she did. When we asked if it would be wise to call police, she wondered “you gonna call the police just because of skies? ”. We did not in the end and I regret it constantly.
1) Вообще очень хамский и non friendly ресепшн. Нас было 3 человека в номере, в день заезда нам отказались сделать 2 ключа в номер (типа по правилам можно только один). Потом, спустя 3-4 дня, мы услышали, как болгарам без проблем сделали тут же 2й ключ =)
Very unfriendly hotel staff overall. There were 3 of us in the hotel room, and reception refused to make second key card (like there is a rule 1 card = 1 room). Later, 3-4 days afterwards, we saw how 2nd key card was issued instantly after request of Bulgarian speaking guests (Russian and Bulgarian are more or less similar languages, so, believe me, we could clearly understand what was going on).
2) Все номера выходят дверьми, а иногда и окнами спален, в атриум — все шумы будут слышны вплоть до 5 этажа (особенно бегающие дети).
All rooms from 5 floors are facing the atrium with entrance doors and sometimes bedroom windows! — you will hear every noise (especially children running and screaming 5 floors below).
3) В какой-то из дней, администрации отеля пришло в голову затопить камин на 1 этаже атриума. Что-то пошло не так, и вся вонь и запах гари были в номерах на верхних этажах.
One day hotel administration for some reason decided to light the fireplace. Something went wrong, and all the smell went directly to the rooms upstairs.
4) Сами номера в ужасном состоянии — в нашем ножка стола был «починена» с помощью 3х ввёрнутых болтов. И это не единственная такая «мелочь» — просто все описывает никаких сил не хватит. Снова напоминаю, отель позиционирует себя как 4 звёзды.
Rooms are in bad condition — table in our room was “fixed” with 3 screws. And this is not the only issue — it is just too long to describe everything. Again, hello, this is supposed to be a 4 star hotel.
5) Помыться нормально будет сложно, так как вместо душевой кабинки или хотя бы поддона — слив в полу. Но наклон пола в ванной сделать забыли, поэтому вода будет тупо стоять вровень с решёткой слива.
To have a proper shower is going to be difficult, since there is no shower stall or pallet — just a hole in the floor. But there is no floor slope, so all the water just stays on the same level with the drain gate.
6) Кормят неплохо, но несварение было у 4х из 5ти человек в нашей компании. «Ресторан» в отеле (где накрывают завтраки и ужины) — чисто столовка, манеры у персонала соответствующие. Не удивляйтесь, если кто-то нависнет над вашей тарелкой прямо пока вы орудуете в ней вилкой, чтобы забрать грязную посуду с середины стола.
The food is okay, however 4 out of 5 from our family had indigestion… “Restaurant” at the hotel (where they serve breakfasts and dinners) is no more than a cheap eatery and the manners of the personnel are according. Do not wonder if they will hang up right above the plate you are eating from right now, just because there are some dirty dishes further on the table.
Just in case hotel management is going to reply me on this review the same way they reply everybody else (“that’s all your fault and we are brilliant” — just read what they reply here to some former guests :) ) — nope, that’s all your fault and you are just an awful hotel =)