Отзыв об отеле Ucayali Hotel 3*

Я приезжаю сюда с 2018 года и часто с начала 2025 года. Я также всегда рекомендовал этот отель всем своим коллегам. Я всегда получал превосходное обслуживание. Администраторы, уборщики, персонал ресторана и персонал ресторана были чрезвычайно вежливы, все без исключения. Я всегда был очень вежлив со всеми. Однако сегодня, 10 октября 2025 года, я столкнулся с новым персоналом и получил очень плохое обслуживание от Бруно. Впервые у меня возникла проблема с моим бронированием, и я попросил решить ее. Они никогда не были внимательны или восприимчивы. Бруно даже вел себя так, как будто я хотел поговорить с ним, потому что я просто задал вопрос. Я повторю, что я не был груб. Однако все, что я сделал, это задал вопрос и попросил его помочь мне и напомнить мне, что я клиент, и что он может и должен быть вежливым, добрым и попытаться решить мою проблему. Я всегда бронировал представительский номер; до этого я даже не знал, какой номер представительский, а какой стандартный. Я всегда бронирую через корпоративный портал, где работаю, и там нет никакой разницы в цене: номер категории «люкс» стоит либо 373, либо 393 реала. Я подошёл на ресепшен и попросил разместить меня на той стороне, к которой я привык, тем более что интернет там лучше, так как я пользуюсь пресловутым VPN, а в кабинке качество связи ужасное. Я попросил Бруно найти способ разместить меня на другой стороне. Я даже сказал, что могу остановиться в номере категории «люкс», и компания оплатит разницу. Потом возникла проблема с выставлением счёта. Я попросил его добавить примечание к счёту, но он ответил, что это невозможно. Каждый раз, когда я просил его попытаться решить проблему, он смотрел на меня в упор, не выражая никакого сочувствия. В какой-то момент мне это надоело, и я сказал: «Бруно, хватит! Я пойду в свой номер. Останусь без интернета и работы». Он мог бы попросить менеджера перезвонить мне, потому что видел, как я доволен, но он ничего не сделал, просто смотрел на меня с насмешкой. Ещё раз повторяю, я не грубил, не повышал голос, я просто попросил Бруно отнестись ко мне как к клиенту. Можете посмотреть видео и убедиться сами. В первый раз я столкнулся с ужасным обслуживанием.