НЕОБОСНОВАННОЕ ДВОЙНОЕ ПЛАТЕЖНОЕ ВЗНОСЕНИЕ — Я ПЛАТИЛ ЗА БРОНИРОВАНИЕ ДВАЖДЫ (ВНИМАНИЕ)
29-го числа, поздно вечером, мы с семьей прибыли в отель Intercity Cuiabá, где у нас было забронировано место через PIX на 28 апреля агентством Ararauna. К нашему удивлению, по прибытии мы предъявили документы, выданные сетью отелей Intercity, которые подтверждали оплату бронирования через PIX. Администратор отеля посмотрел на них и сказал нам, что никакого оплаченного бронирования не было, а было только предварительное бронирование (картой), которого никогда не существовало, лол, потому что оно было оплачено через PIX агентством Ararauna за день до этого, и заставил нас заплатить снова, заявив, что платежа не было.
Поскольку мы были с маленьким ребенком, и была середина ночи, когда невозможно было ни с кем поговорить, мы произвели новую оплату кредитной картой, несмотря на то, что у нас были все подтверждения оплаты бронирования. Мне было стыдно, и я все-таки произвела оплату.
Мы поспали, а на следующий день вышли на прогулку. Через 24 часа после инцидента мы вернулись в отель, и даже в присутствии представителя агентства нас грубо обслужила та же самая сотрудница на ресепшене. Мы пытались найти решение, но безуспешно, и она даже посоветовала нам и посмеялась нам в лицо, что мы можем вызвать полицию, потому что после всего этого она даже не извинилась.
В то же время молодой аудитор по имени Марсело из Intercity Cuiabá, очень внимательный и чрезвычайно вежливый, заметил ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНУЮ ошибку, так как мы заплатили ДВАЖДЫ!
Он все записал и заявил, что ошибка произошла по вине отеля INTERCITY Cuiabá.
Через 24 часа после инцидента мы вернулись в отель, и нас обслужила та же самая сотрудница. Он попросил время на решение проблемы и гарантировал нам возврат средств на карту или на наш счет. На тот момент Марсело не мог отменить платеж по карте.
Было решено поговорить с менеджером и таким образом раз и навсегда решить эту серьезную проблему.
3 мая 2026 года мы поговорили с менеджером. Она выслушала нас и заверила, приняв во внимание реквизиты моего личного счета, что платеж будет произведен во вторник, 5 мая.
После подписания необходимых внутренних документов отеля мы вернулись в Сан-Паулу в понедельник и ждали платежа, но его не было. Они прислали квитанцию о банковском переводе (TED), в которой говорилось, что перевод был возвращен или не принят банком.
Мы проверили данные, и обнаружилась ошибка; в счете отсутствовала цифра, хотя документ был у них.
Мы снова связались с ними, и, к нашему удивлению, даже после предоставления двух других счетов на мое имя, я не получил средства. Сегодня, 7 мая, меня уведомили, что деньги вернут 8 мая на тот же счет, с которым возникли проблемы, а не на новые предоставленные счета.
Мы ожидаем дальнейшего развития событий в этой истории до завтра, и я хочу выразить свое ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ и ОСУЖДЕНИЕ по поводу неуважительного отношения ко мне и моей семье. Мы ПЛАТИЛИ ДВАЖДЫ и имеем все чеки, и теперь, когда мы пытаемся вернуть то, что уже было оплачено, сначала через PIX, а затем через кредитную карту, мы сталкиваемся с этой проблемой.
Сидней Невес.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
29-го числа, поздно вечером, мы с семьей прибыли в отель Intercity Cuiabá, где у нас было забронировано место через PIX на 28 апреля агентством Ararauna. К нашему удивлению, по прибытии мы предъявили документы, выданные сетью отелей Intercity, которые подтверждали оплату бронирования через PIX. Администратор отеля посмотрел на них и сказал нам, что никакого оплаченного бронирования не было, а было только предварительное бронирование (картой), которого никогда не существовало, лол, потому что оно было оплачено через PIX агентством Ararauna за день до этого, и заставил нас заплатить снова, заявив, что платежа не было.
Поскольку мы были с маленьким ребенком, и была середина ночи, когда невозможно было ни с кем поговорить, мы произвели новую оплату кредитной картой, несмотря на то, что у нас были все подтверждения оплаты бронирования. Мне было стыдно, и я все-таки произвела оплату.
Мы поспали, а на следующий день вышли на прогулку. Через 24 часа после инцидента мы вернулись в отель, и даже в присутствии представителя агентства нас грубо обслужила та же самая сотрудница на ресепшене. Мы пытались найти решение, но безуспешно, и она даже посоветовала нам и посмеялась нам в лицо, что мы можем вызвать полицию, потому что после всего этого она даже не извинилась.
В то же время молодой аудитор по имени Марсело из Intercity Cuiabá, очень внимательный и чрезвычайно вежливый, заметил ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНУЮ ошибку, так как мы заплатили ДВАЖДЫ!
Он все записал и заявил, что ошибка произошла по вине отеля INTERCITY Cuiabá.
Через 24 часа после инцидента мы вернулись в отель, и нас обслужила та же самая сотрудница. Он попросил время на решение проблемы и гарантировал нам возврат средств на карту или на наш счет. На тот момент Марсело не мог отменить платеж по карте.
Было решено поговорить с менеджером и таким образом раз и навсегда решить эту серьезную проблему.
3 мая 2026 года мы поговорили с менеджером. Она выслушала нас и заверила, приняв во внимание реквизиты моего личного счета, что платеж будет произведен во вторник, 5 мая.
После подписания необходимых внутренних документов отеля мы вернулись в Сан-Паулу в понедельник и ждали платежа, но его не было. Они прислали квитанцию о банковском переводе (TED), в которой говорилось, что перевод был возвращен или не принят банком.
Мы проверили данные, и обнаружилась ошибка; в счете отсутствовала цифра, хотя документ был у них.
Мы снова связались с ними, и, к нашему удивлению, даже после предоставления двух других счетов на мое имя, я не получил средства. Сегодня, 7 мая, меня уведомили, что деньги вернут 8 мая на тот же счет, с которым возникли проблемы, а не на новые предоставленные счета.
Мы ожидаем дальнейшего развития событий в этой истории до завтра, и я хочу выразить свое ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ и ОСУЖДЕНИЕ по поводу неуважительного отношения ко мне и моей семье. Мы ПЛАТИЛИ ДВАЖДЫ и имеем все чеки, и теперь, когда мы пытаемся вернуть то, что уже было оплачено, сначала через PIX, а затем через кредитную карту, мы сталкиваемся с этой проблемой.
Сидней Невес.