Хочу выразить своё глубокое недовольство пребыванием в отеле Getúlio в Куябе 7 апреля 2026 года.
С момента моего прибытия обслуживание было крайне неудовлетворительным. Администратор Мария Эдуарда, явно не готовая к своей работе, ошибочно сообщила нам об отмене бронирования, что вызвало ненужный стресс и потерю времени, пока отель сам не признал свою ошибку.
При входе в номер ситуация ухудшилась: кондиционер не работал в городе с температурой около 36°C, а также наблюдались неприемлемые гигиенические условия — грязные полотенца, грязный пол в ванной и общее отсутствие чистоты.
На следующий день (8 апреля) во время завтрака мне довелось съесть явно испорченные фрукты. Даже после того, как я сообщила об этом ответственному персоналу, фрукты остались на виду, демонстрируя полное пренебрежение к качеству и безопасности продуктов питания для гостей.
Ситуация усугубилась тем, что, вернувшись в отель вечером, я обнаружила пропажу личной вещи (пижамы), оставленной в ванной комнате номера. Обратившись на ресепшн, я снова столкнулась с тем же сотрудником, который, помимо того, что не предложил никакого решения, сообщил, что менеджера нет на месте, и посоветовал подождать до следующего дня.
В совокупности эти факты свидетельствуют о неподготовленности персонала, отсутствии должного руководства, серьезных нарушениях гигиены и полном пренебрежении к гостям.
Это крайне негативный и неприемлемый опыт, особенно учитывая, что я останавливалась в отеле по работе.
Поэтому я заявляю: предоставленный сервис значительно ниже минимально ожидаемого уровня и требует срочного улучшения.
С уважением,
Маиса Сильва.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента моего прибытия обслуживание было крайне неудовлетворительным. Администратор Мария Эдуарда, явно не готовая к своей работе, ошибочно сообщила нам об отмене бронирования, что вызвало ненужный стресс и потерю времени, пока отель сам не признал свою ошибку.
При входе в номер ситуация ухудшилась: кондиционер не работал в городе с температурой около 36°C, а также наблюдались неприемлемые гигиенические условия — грязные полотенца, грязный пол в ванной и общее отсутствие чистоты.
На следующий день (8 апреля) во время завтрака мне довелось съесть явно испорченные фрукты. Даже после того, как я сообщила об этом ответственному персоналу, фрукты остались на виду, демонстрируя полное пренебрежение к качеству и безопасности продуктов питания для гостей.
Ситуация усугубилась тем, что, вернувшись в отель вечером, я обнаружила пропажу личной вещи (пижамы), оставленной в ванной комнате номера. Обратившись на ресепшн, я снова столкнулась с тем же сотрудником, который, помимо того, что не предложил никакого решения, сообщил, что менеджера нет на месте, и посоветовал подождать до следующего дня.
В совокупности эти факты свидетельствуют о неподготовленности персонала, отсутствии должного руководства, серьезных нарушениях гигиены и полном пренебрежении к гостям.
Это крайне негативный и неприемлемый опыт, особенно учитывая, что я останавливалась в отеле по работе.
Поэтому я заявляю: предоставленный сервис значительно ниже минимально ожидаемого уровня и требует срочного улучшения.
С уважением,
Маиса Сильва.