У меня был такой же ужасный опыт, как и у другого гостя ниже. Я забронировал номер с пятницы по понедельник, но собирался покинуть отель в воскресенье. Я приехал в отель в пятницу, чтобы зарегистрироваться. Нас встретил г-н Эвандро Сабадин, и еще до того, как мы зарегистрировались, мы объяснили ему ситуацию. Мы поехали в Кампо-Гранде, чтобы пройти тест, и, несмотря на то, что мы забронировали номер до понедельника, мы собирались остаться в отеле только до воскресенья в 15:00. Я спросил, есть ли в отеле политика оплаты за полдня или какая-то другая услуга такого рода, и он сказал нам, что нет.
Единственным вариантом было выехать в воскресенье в 7 утра (перед тем, как идти на тест) и оставить свои сумки на стойке регистрации, или, если бы я предпочел, МНЕ ПРИШЛОСЬ БЫ ЗАПЛАТИТЬ ПОЛНЫЙ ДНЕВНОЙ СТАВКУ, чтобы использовать только 3 часа. Мы решили, весьма недовольные, заплатить дневную ставку с воскресенья по понедельник, во-первых, потому что мы не хотели оставлять все наши вещи на стойке регистрации, а во-вторых, потому что мы ехали на машине и все равно должны были воспользоваться парковкой отеля, так как мы поехали на Uber на тест.
После регистрации мы вошли в отель, и ВЕЗДЕ были объявления о возможности продлить бронирование, заплатив сумму в 45, 00 реалов с человека, до 3 часов дня. Я был в полном недоумении! Они заставили меня заплатить почти 300, 00 реалов в день, когда я мог заплатить только 90, 00 (моя бронь была на двоих), и то же самое произошло с другом, который был один в другом номере. Когда я спросил г-на Эвандро об этой ситуации, он не знал, как из нее выйти. Он пытался придумать бесчисленное множество оправданий для неоправданного.
Во-первых, он сказал, что возможность продления проживания есть только при наличии свободных мест в отеле, а они были, потому что несколько гостей выезжали в воскресенье перед поездкой на тест. Во-вторых, он сказал, что наше бронирование не может быть изменено. Однако в день регистрации он сказал, что мы можем заплатить только до воскресенья (если мы хотим оставить свои сумки на стойке регистрации).
Очевидно, что отель в лице г-на Эвандро действовал совершенно неподготовленным и неуважительным образом по отношению к потребителю. Почему он не сообщил нам, что существует такая возможность продлить пребывание только за 45, 00, и не сообщил нам об этом правиле. ОН ПРОСТО СКАЗАЛ, ЧТО НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ТАРИФОВ НА ПОЛДНЯ или любой другой гостиничной услуги такого типа.
Я объяснил ему всю ситуацию перед регистрацией, и отель действовал совершенно пренебрежительно. Более того, на месте не было менеджера или кого-либо, с кем мы могли бы поговорить и разрешить ситуацию. Отношение отеля достойно сожаления. Больше всего нас возмутило отсутствие диалога, объяснений и нежелание предоставлять гостю прозрачный сервис.
И в заключение, мы покинули отель в воскресенье до 14:00. Мы вернулись с теста в 12:30, спросили о возможности заплатить только 45, 00 с человека и получили ОТКАЗ, хотя мы даже не собирались пользоваться номером. Мы поднялись только за своими сумками. Мы даже долго не могли покинуть отель, пытаясь разрешить ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственным вариантом было выехать в воскресенье в 7 утра (перед тем, как идти на тест) и оставить свои сумки на стойке регистрации, или, если бы я предпочел, МНЕ ПРИШЛОСЬ БЫ ЗАПЛАТИТЬ ПОЛНЫЙ ДНЕВНОЙ СТАВКУ, чтобы использовать только 3 часа. Мы решили, весьма недовольные, заплатить дневную ставку с воскресенья по понедельник, во-первых, потому что мы не хотели оставлять все наши вещи на стойке регистрации, а во-вторых, потому что мы ехали на машине и все равно должны были воспользоваться парковкой отеля, так как мы поехали на Uber на тест.
После регистрации мы вошли в отель, и ВЕЗДЕ были объявления о возможности продлить бронирование, заплатив сумму в 45, 00 реалов с человека, до 3 часов дня. Я был в полном недоумении! Они заставили меня заплатить почти 300, 00 реалов в день, когда я мог заплатить только 90, 00 (моя бронь была на двоих), и то же самое произошло с другом, который был один в другом номере. Когда я спросил г-на Эвандро об этой ситуации, он не знал, как из нее выйти. Он пытался придумать бесчисленное множество оправданий для неоправданного.
Во-первых, он сказал, что возможность продления проживания есть только при наличии свободных мест в отеле, а они были, потому что несколько гостей выезжали в воскресенье перед поездкой на тест. Во-вторых, он сказал, что наше бронирование не может быть изменено. Однако в день регистрации он сказал, что мы можем заплатить только до воскресенья (если мы хотим оставить свои сумки на стойке регистрации).
Очевидно, что отель в лице г-на Эвандро действовал совершенно неподготовленным и неуважительным образом по отношению к потребителю. Почему он не сообщил нам, что существует такая возможность продлить пребывание только за 45, 00, и не сообщил нам об этом правиле. ОН ПРОСТО СКАЗАЛ, ЧТО НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ТАРИФОВ НА ПОЛДНЯ или любой другой гостиничной услуги такого типа.
Я объяснил ему всю ситуацию перед регистрацией, и отель действовал совершенно пренебрежительно. Более того, на месте не было менеджера или кого-либо, с кем мы могли бы поговорить и разрешить ситуацию. Отношение отеля достойно сожаления. Больше всего нас возмутило отсутствие диалога, объяснений и нежелание предоставлять гостю прозрачный сервис.
И в заключение, мы покинули отель в воскресенье до 14:00. Мы вернулись с теста в 12:30, спросили о возможности заплатить только 45, 00 с человека и получили ОТКАЗ, хотя мы даже не собирались пользоваться номером. Мы поднялись только за своими сумками. Мы даже долго не могли покинуть отель, пытаясь разрешить ситуацию.