Отзыв об отеле Serra Madre

Я недавно останавливался в отеле, и, хотя структура и расположение отеля превосходны, мое впечатление было крайне испорчено отношением одного из сотрудников, который работает днем ​​и вечером. Непрофессионализм и грубое отношение этого сотрудника поставили под угрозу не только мое пребывание, но и моих друзей.
Во время одного из самых неприятных эпизодов мы решили воспользоваться игровой комнатой, которая, стоит отметить, является единственной комнатой с работающим кондиционером в общих помещениях. Учитывая сильную жару, мы перенесли игровой стол, который стоял снаружи, в комнату, чтобы всем было комфортно. К нашему удивлению, сотрудник подошел к нашей группе с крайней грубостью, заявив, что «мы не в нашем доме» и что нельзя переносить стол в эту комнату. Мы попытались объяснить, что из-за жары и шума, который мы могли бы создать для других гостей, играть на улице нецелесообразно. Однако он продолжал вести себя неуважительно, игнорируя наши аргументы.
Когда я спросил его, где написано, что мы не можем пользоваться столом в игровой комнате, он саркастически ответил, что он может «записать это на листке бумаги и принести обратно». Этот ответ был совершенно неуместным и неуважительным, отражая пренебрежение к опыту и благополучию гостей.
Даже после того, как мы попросили поговорить с менеджером и попросили сотрудника больше нас не обслуживать, мы не получили никакого ответа или поддержки от руководства отеля, что демонстрирует серьезный провал в управлении и в оценке клиента.
Эта ситуация была крайне неприятной и совершенно несовместимой со стандартом обслуживания, который должен предлагать отель. Я надеюсь, что будут приняты меры, чтобы другие гости не попадали в подобные ситуации.