Я недавно останавливался в отеле, и, хотя структура и расположение превосходны, моему опыту крайне мешало отношение одного из сотрудников, который работает днем и вечером. Непрофессионализм и грубое отношение этого сотрудника поставили под угрозу не только мое пребывание, но и пребывание моих друзей.
Во время одного из самых неприятных эпизодов мы решили воспользоваться игровой комнатой, которая, стоит отметить, является единственной комнатой с функциональным кондиционером в местах общего пользования. Столкнувшись с сильной жарой, мы перенесли игровой стол, стоявший на улице, в комнату, стремясь утешить всех. К нашему удивлению, сотрудник подошел к нашей группе с крайней грубостью, заявив, что «мы были не у себя дома» и что ему не разрешено переносить стол в это место. Мы пытались объяснить, что из-за жары и шума, которые мы можем причинить другим гостям, играть на улице невозможно. Однако он сохранил свою неуважительную позицию, игнорируя наши аргументы.
Когда я спросил его, где написано, что нам нельзя пользоваться столом в игровой комнате, он иронически ответил, сказав, что может «написать на бумажке и принести». Этот ответ был абсолютно неуместным и неуважительным и отражал пренебрежение к впечатлениям и благополучию гостей.
Даже после того, как мы попросили поговорить с менеджером и попросили этого сотрудника больше не обслуживать нас, мы не получили никакого ответа или поддержки от руководства отеля, что свидетельствует о серьезной ошибке в управлении и оценке клиента.
Эта ситуация была крайне неприятной и совершенно несовместимой со стандартом обслуживания, который должен предлагать отель. Я надеюсь, что будут приняты меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобными ситуациями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время одного из самых неприятных эпизодов мы решили воспользоваться игровой комнатой, которая, стоит отметить, является единственной комнатой с функциональным кондиционером в местах общего пользования. Столкнувшись с сильной жарой, мы перенесли игровой стол, стоявший на улице, в комнату, стремясь утешить всех. К нашему удивлению, сотрудник подошел к нашей группе с крайней грубостью, заявив, что «мы были не у себя дома» и что ему не разрешено переносить стол в это место. Мы пытались объяснить, что из-за жары и шума, которые мы можем причинить другим гостям, играть на улице невозможно. Однако он сохранил свою неуважительную позицию, игнорируя наши аргументы.
Когда я спросил его, где написано, что нам нельзя пользоваться столом в игровой комнате, он иронически ответил, сказав, что может «написать на бумажке и принести». Этот ответ был абсолютно неуместным и неуважительным и отражал пренебрежение к впечатлениям и благополучию гостей.
Даже после того, как мы попросили поговорить с менеджером и попросили этого сотрудника больше не обслуживать нас, мы не получили никакого ответа или поддержки от руководства отеля, что свидетельствует о серьезной ошибке в управлении и оценке клиента.
Эта ситуация была крайне неприятной и совершенно несовместимой со стандартом обслуживания, который должен предлагать отель. Я надеюсь, что будут приняты меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобными ситуациями.