Проживание (с 30 января по 1 февраля).
Я забронировал номер через Booking. Com и перед поездкой подтвердил в сообщении возможность заезда и выезда с 15:00 до 16:00, так как я должен был приехать позже в пятницу, — это подтверждение было зафиксировано на самой платформе. По прибытии в отель меня направили в офис Prime, где сказали, что занимаются бронированиями через Booking. Com, и попросили отменить бронирование и забронировать номер напрямую у них, пообещав скидку (уборка и завтрак), которая не была подтверждена, так как завтрак обычно стоит в среднем 34 реала на сайте, и даже в договоре не было никаких условий, гарантирующих клиенту скидку. Меня заверили, что никаких потерь не будет. Я снова показал им переписку, подтверждающую заезд и выезд с 15:00 до 16:00. Сотрудник сказал, что номер нужно освободить к полудню воскресенья, но мы можем ПРОДОЛЖИТЬ отдых в аквапарке. При бронировании мы настаивали, чтобы она подтвердила это с менеджером Prime до оплаты; она сказала, что менеджер не ответил, но заверил нас, что «все в порядке», что она будет проинформирована и даст разрешение.
В воскресенье, при выезде, нам было велено срезать браслет и покинуть парк. Когда мы задали вопрос по этому поводу, начальник ресепшена/Prime отрицал наличие соглашения, сказал, что его «не существует», и сообщил нам, что для пребывания в парке необходимо будет заплатить еще один ежедневный сбор в размере 300 реалов. Соглашение было заключено до оплаты, и тем не менее оно было проигнорировано, что я считаю нечестным и неприятным. Я предлагаю руководству кондоминиума пересмотреть такое отношение, потому что, если бы они с самого начала сообщили нам, что время заезда и выезда — 12 часов дня, я бы поискал другое место, к которому я уже привык и где время заезда и выезда удобно. Проблема заключалась не во времени, а в нечестности по отношению к клиенту, поскольку они заключили соглашение, а затем хотели сказать, что этого не делали, тем более что за услугу уже заплатили. Учитывая это, я попросил позвать менеджера, и он быстро ответил, что сделает «исключение» (исключение, которое уже обсуждалось и было согласовано).
Что касается курорта, то здесь есть 3 бассейна (1 детский), работающих с 8:00 до 22:00, с уборкой только один раз в день; к полудню вода уже грязная, и уборка проводится только ночью, для использования на следующий день. Единственная альтернатива — река, которая была холодной из-за дождя. Номер был безупречно чистым, но горничные даже не поправили простыни. Цены на парк и еду хорошие (обед от 30 реалов, безалкогольные напитки в среднем 10 реалов, порции около 30 реалов). Сауна открыта весь день, музыка в баре оживленная, но остальная часть курорта тихая. Безопасность отличная, много камер и информационных табличек. Клуб неплохой, но неприятным моментом стал опыт общения с Prime, я его не рекомендую!
Я бы посоветовал управляющей компании пересмотреть подобное поведение, поскольку прозрачность в отношениях с клиентом позволяет избежать подобных ситуаций и разочарований.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Booking. Com и перед поездкой подтвердил в сообщении возможность заезда и выезда с 15:00 до 16:00, так как я должен был приехать позже в пятницу, — это подтверждение было зафиксировано на самой платформе. По прибытии в отель меня направили в офис Prime, где сказали, что занимаются бронированиями через Booking. Com, и попросили отменить бронирование и забронировать номер напрямую у них, пообещав скидку (уборка и завтрак), которая не была подтверждена, так как завтрак обычно стоит в среднем 34 реала на сайте, и даже в договоре не было никаких условий, гарантирующих клиенту скидку. Меня заверили, что никаких потерь не будет. Я снова показал им переписку, подтверждающую заезд и выезд с 15:00 до 16:00. Сотрудник сказал, что номер нужно освободить к полудню воскресенья, но мы можем ПРОДОЛЖИТЬ отдых в аквапарке. При бронировании мы настаивали, чтобы она подтвердила это с менеджером Prime до оплаты; она сказала, что менеджер не ответил, но заверил нас, что «все в порядке», что она будет проинформирована и даст разрешение.
В воскресенье, при выезде, нам было велено срезать браслет и покинуть парк. Когда мы задали вопрос по этому поводу, начальник ресепшена/Prime отрицал наличие соглашения, сказал, что его «не существует», и сообщил нам, что для пребывания в парке необходимо будет заплатить еще один ежедневный сбор в размере 300 реалов. Соглашение было заключено до оплаты, и тем не менее оно было проигнорировано, что я считаю нечестным и неприятным. Я предлагаю руководству кондоминиума пересмотреть такое отношение, потому что, если бы они с самого начала сообщили нам, что время заезда и выезда — 12 часов дня, я бы поискал другое место, к которому я уже привык и где время заезда и выезда удобно. Проблема заключалась не во времени, а в нечестности по отношению к клиенту, поскольку они заключили соглашение, а затем хотели сказать, что этого не делали, тем более что за услугу уже заплатили. Учитывая это, я попросил позвать менеджера, и он быстро ответил, что сделает «исключение» (исключение, которое уже обсуждалось и было согласовано).
Что касается курорта, то здесь есть 3 бассейна (1 детский), работающих с 8:00 до 22:00, с уборкой только один раз в день; к полудню вода уже грязная, и уборка проводится только ночью, для использования на следующий день. Единственная альтернатива — река, которая была холодной из-за дождя. Номер был безупречно чистым, но горничные даже не поправили простыни. Цены на парк и еду хорошие (обед от 30 реалов, безалкогольные напитки в среднем 10 реалов, порции около 30 реалов). Сауна открыта весь день, музыка в баре оживленная, но остальная часть курорта тихая. Безопасность отличная, много камер и информационных табличек. Клуб неплохой, но неприятным моментом стал опыт общения с Prime, я его не рекомендую!
Я бы посоветовал управляющей компании пересмотреть подобное поведение, поскольку прозрачность в отношениях с клиентом позволяет избежать подобных ситуаций и разочарований.