Во время нашей последней поездки у нас был ужасный опыт работы с RQ Turismo и ее партнером Águas da Serra, и я не могу не сказать, как досадно было столкнуться с непрофессионализмом и пренебрежением в предоставляемых услугах.
Начнем с того, что, приехав на место проживания, мы обнаружили комнату, совершенно не подготовленную к приему гостей. Не было ни постельного белья, ни полотенец, ни каких-либо элементарных вещей. Это вызвало большой дискомфорт в начале нашего пребывания.
Оказавшись на месте, я поговорил с администрацией, чтобы обойти это, но возможности не было, пришлось нанять кого-то со стороны, который уже привык к этим делам, и сдал нам вещи в аренду. Я, конечно, позвонил в RQ, потом мне сказали, что прислали сообщение, сообщающее мне об этом, но в тот момент я уже был в дороге и, конечно, мы этого не видели. RQ Turismo никогда не сообщала об этом во время процесса бронирования. Эта деталь не была бы проблемой, если бы основная информация была ясна, но, что еще хуже, была очень серьезная ошибка относительно количества зарезервированных ночей.
Из-за этой ошибки к нам в неловкой форме подошел администратор апарт-отеля, который был совсем не приветлив, угрожая выселить нас из жилья. Это было совершенно унизительно и неприемлемо. К нам относились как к захватчикам, тогда как проблема явно заключалась в сбое в коммуникации и организации компании.
Отсутствие подготовки, ясности информации и поддержки доставило нам огромные хлопоты и превратило выходные, которые должны были стать приятными, в разочаровывающие и напряженные впечатления.
Мы надеемся, что компания пересмотрит свои процессы, улучшит общение с клиентами и позаботится о том, чтобы подобные ситуации больше не повторились с другими людьми. Я не рекомендую RQ Turismo и искренне надеюсь, что они оценят отзывы, чтобы не навредить другим путешественникам в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что, приехав на место проживания, мы обнаружили комнату, совершенно не подготовленную к приему гостей. Не было ни постельного белья, ни полотенец, ни каких-либо элементарных вещей. Это вызвало большой дискомфорт в начале нашего пребывания.
Оказавшись на месте, я поговорил с администрацией, чтобы обойти это, но возможности не было, пришлось нанять кого-то со стороны, который уже привык к этим делам, и сдал нам вещи в аренду. Я, конечно, позвонил в RQ, потом мне сказали, что прислали сообщение, сообщающее мне об этом, но в тот момент я уже был в дороге и, конечно, мы этого не видели. RQ Turismo никогда не сообщала об этом во время процесса бронирования. Эта деталь не была бы проблемой, если бы основная информация была ясна, но, что еще хуже, была очень серьезная ошибка относительно количества зарезервированных ночей.
Из-за этой ошибки к нам в неловкой форме подошел администратор апарт-отеля, который был совсем не приветлив, угрожая выселить нас из жилья. Это было совершенно унизительно и неприемлемо. К нам относились как к захватчикам, тогда как проблема явно заключалась в сбое в коммуникации и организации компании.
Отсутствие подготовки, ясности информации и поддержки доставило нам огромные хлопоты и превратило выходные, которые должны были стать приятными, в разочаровывающие и напряженные впечатления.
Мы надеемся, что компания пересмотрит свои процессы, улучшит общение с клиентами и позаботится о том, чтобы подобные ситуации больше не повторились с другими людьми. Я не рекомендую RQ Turismo и искренне надеюсь, что они оценят отзывы, чтобы не навредить другим путешественникам в будущем.