Отзыв об отеле Pousada Casagrande 3*

Я уже останавливался в этой гостинице в 2024 году и бронировал номер через Booking. Com, и всё прошло гладко с бронированием и размещением. Из плюсов – завтрак, бассейн и расположение. У нас было два номера, старые, но чистые.
Я попытался забронировать ещё раз на этот месяц напрямую через сайт гостиницы и столкнулся с крайне неприятным моментом. Я забронировал номер через сайт на выходные, и за два дня до заезда получил только автоматическое письмо с уведомлением об отмене. Когда я связался с гостиницей, мне непрофессионально сообщили, что моя карта «отклонена! » – и завалили меня восклицательными знаками. На следующий день, когда я попытался решить проблему, администратор сообщила, что моё бронирование отменено из-за неоплаты, и посоветовала мне перебронировать номер через сайт, хотя она знала, что забронировать только одну ночь на выходные невозможно. Только после моих настойчивых требований она признала это ограничение.
При обращении к эмитенту карты мне сообщили, что гостиница ввела неверную информацию в терминал, что и вызвало проблему. Поскольку сайт регистрирует только данные карты, а гостиница обрабатывает платеж вручную, было очевидно, что произошла человеческая ошибка, возможно, преднамеренная. Сайт ошибочно разрешил забронировать номер на одну ночь на выходные, но гостиница забронировала только две.
Отсутствие надлежащей коммуникации, небрежное обслуживание и неорганизованный процесс выставления счетов наглядно демонстрируют, что гостиница не ставит интересы клиента на первое место. К сожалению, этот опыт оказался разочаровывающим и заставил меня искать другие варианты размещения.
С другой стороны, я нашёл гостиницу гораздо лучше, с той же ценой и отличным обслуживанием. Поскольку мы часто ездим в Пиренополис, у нас теперь есть новое место для проживания.