Мой опыт был крайне негативным. По прибытии в отель нам сообщили, что наше бронирование не было внесено в систему и поэтому нам нужно остановиться в другом отеле. Проблема заключалась не только в ненадлежащем оформлении бронирования, но, главным образом, в том, как с нами обращались.
Администратор, которая нас обслуживала, разговаривала по видеосвязи со своим мобильным телефоном, общаясь с другим человеком, и даже не проявила ни внимания, ни любезности. Она едва взглянула на нас и просто повторяла, что нам следует остановиться в другом отеле, без каких-либо адекватных объяснений или сочувствия к причиненным неудобствам. Нам пришлось настаивать, чтобы понять, что произошло.
Когда мы прибыли в отель, куда нас переселили, никто не смог объяснить ситуацию. Кроме того, предоставленный номер не соответствовал нашим потребностям: мы были парой с дочерью, но в номере была только одна кровать или три односпальные кровати, без какого-либо планирования или заботы.
Я спросила, кто может разрешить ситуацию или дать разъяснения, но мне сообщили, что в тот момент нет менеджера. На следующее утро мы вернулись на ресепшн, чтобы проверить размещение нашей дочери. Менеджер присутствовала, но ни разу не подошла, чтобы извиниться за произошедшее или проявить хоть какое-то сочувствие к причиненным нам неудобствам.
Было очевидно, что отсутствовала организованность, коммуникация между командами и, прежде всего, неуважение к клиенту. Ошибки случаются, но то, как с ними справляются, имеет решающее значение. В данном случае не было ни профессионализма, ни сочувствия, ни попыток исправить негативный опыт, который мы получили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администратор, которая нас обслуживала, разговаривала по видеосвязи со своим мобильным телефоном, общаясь с другим человеком, и даже не проявила ни внимания, ни любезности. Она едва взглянула на нас и просто повторяла, что нам следует остановиться в другом отеле, без каких-либо адекватных объяснений или сочувствия к причиненным неудобствам. Нам пришлось настаивать, чтобы понять, что произошло.
Когда мы прибыли в отель, куда нас переселили, никто не смог объяснить ситуацию. Кроме того, предоставленный номер не соответствовал нашим потребностям: мы были парой с дочерью, но в номере была только одна кровать или три односпальные кровати, без какого-либо планирования или заботы.
Я спросила, кто может разрешить ситуацию или дать разъяснения, но мне сообщили, что в тот момент нет менеджера. На следующее утро мы вернулись на ресепшн, чтобы проверить размещение нашей дочери. Менеджер присутствовала, но ни разу не подошла, чтобы извиниться за произошедшее или проявить хоть какое-то сочувствие к причиненным нам неудобствам.
Было очевидно, что отсутствовала организованность, коммуникация между командами и, прежде всего, неуважение к клиенту. Ошибки случаются, но то, как с ними справляются, имеет решающее значение. В данном случае не было ни профессионализма, ни сочувствия, ни попыток исправить негативный опыт, который мы получили.