УЖАСНЫЙ ОПЫТ!
11 октября 2025 года мы отправились в семейное путешествие и остановились в отеле Umuarama Plaza в Гоянии, забронировав номер через Booking. Com.
Мое бронирование было на троих взрослых, а моя невестка — на двоих взрослых и двухлетнего ребенка.
Проблемы начались сразу же при регистрации, что, честно говоря, испортило атмосферу семейного отдыха. Сотрудник, представившийся менеджером на ресепшене, отказался принять документы ребенка, заявив, что номера CPF, карты вакцинации (заверенной Gov. Br) и карты Ipasgo недостаточно.
Мы всячески пытались объяснить, что номер CPF является официальным и полностью действительным документом, удостоверяющим личность, особенно учитывая, что ребенку всего два года. Тем не менее, сотрудник ироничным тоном отверг все наши доводы, продемонстрировав полное отсутствие подготовки и сочувствия.
Для того чтобы наконец получить разрешение на размещение, нам потребовалось подтвердить в электронном виде через сайт ЗАГС, что моя невестка действительно является матерью ребенка. На протяжении всего этого инцидента сотрудник не предоставил ни одного убедительного объяснения, а также не выдал нам письмо об отказе в заселении, которое мы запрашивали и которое было бы правильным.
Отель даже пытался оправдать свое поведение, используя изолированную интерпретацию положения Закона о защите детей и подростков, игнорируя контекст, представленные документы и принцип разумности, которым должно руководствоваться обслуживание клиентов.
Более того, на каждый вопрос сотрудник неоднократно уходил к своему менеджеру. После просьбы поговорить с генеральным директором нам сообщили, что ее нет на месте, что только усугубило ощущение халатности и неподготовленности.
Поездка, о которой идет речь, была совершена по совету психолога моей невестки в связи с недавней утратой, что делает этот инцидент еще более прискорбным, поскольку мы все организовали с большой тщательностью.
Преодолев это коллективное смущение, я теперь расскажу о своем личном опыте проживания, который был столь же неудовлетворительным. В первом номере, который нам предоставили, было несколько недостатков: кондиционер не работал; в ванной комнате стоял неприятный запах; шторы были порваны.
После просьбы о смене номера нас переселили во второй номер, где кондиционер работал, но одеяла сильно пахли и не были должным образом упакованы в пластиковые пакеты, как это принято в заведениях, соблюдающих минимальные стандарты гигиены и ухода. Кроме того, полотенца были старыми, а моя наволочка порвана (это почти невероятно, не правда ли? ).
Вкратце, пребывание в отеле Umuarama Plaza было отмечено дезорганизацией, отсутствием функциональной готовности и структурными недостатками, полностью противоречащими ожиданиям комфорта и гостеприимства, которые послужили причиной бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
11 октября 2025 года мы отправились в семейное путешествие и остановились в отеле Umuarama Plaza в Гоянии, забронировав номер через Booking. Com.
Мое бронирование было на троих взрослых, а моя невестка — на двоих взрослых и двухлетнего ребенка.
Проблемы начались сразу же при регистрации, что, честно говоря, испортило атмосферу семейного отдыха. Сотрудник, представившийся менеджером на ресепшене, отказался принять документы ребенка, заявив, что номера CPF, карты вакцинации (заверенной Gov. Br) и карты Ipasgo недостаточно.
Мы всячески пытались объяснить, что номер CPF является официальным и полностью действительным документом, удостоверяющим личность, особенно учитывая, что ребенку всего два года. Тем не менее, сотрудник ироничным тоном отверг все наши доводы, продемонстрировав полное отсутствие подготовки и сочувствия.
Для того чтобы наконец получить разрешение на размещение, нам потребовалось подтвердить в электронном виде через сайт ЗАГС, что моя невестка действительно является матерью ребенка. На протяжении всего этого инцидента сотрудник не предоставил ни одного убедительного объяснения, а также не выдал нам письмо об отказе в заселении, которое мы запрашивали и которое было бы правильным.
Отель даже пытался оправдать свое поведение, используя изолированную интерпретацию положения Закона о защите детей и подростков, игнорируя контекст, представленные документы и принцип разумности, которым должно руководствоваться обслуживание клиентов.
Более того, на каждый вопрос сотрудник неоднократно уходил к своему менеджеру. После просьбы поговорить с генеральным директором нам сообщили, что ее нет на месте, что только усугубило ощущение халатности и неподготовленности.
Поездка, о которой идет речь, была совершена по совету психолога моей невестки в связи с недавней утратой, что делает этот инцидент еще более прискорбным, поскольку мы все организовали с большой тщательностью.
Преодолев это коллективное смущение, я теперь расскажу о своем личном опыте проживания, который был столь же неудовлетворительным. В первом номере, который нам предоставили, было несколько недостатков: кондиционер не работал; в ванной комнате стоял неприятный запах; шторы были порваны.
После просьбы о смене номера нас переселили во второй номер, где кондиционер работал, но одеяла сильно пахли и не были должным образом упакованы в пластиковые пакеты, как это принято в заведениях, соблюдающих минимальные стандарты гигиены и ухода. Кроме того, полотенца были старыми, а моя наволочка порвана (это почти невероятно, не правда ли? ).
Вкратце, пребывание в отеле Umuarama Plaza было отмечено дезорганизацией, отсутствием функциональной готовности и структурными недостатками, полностью противоречащими ожиданиям комфорта и гостеприимства, которые послужили причиной бронирования.