Жалоба на отель Andrade.
Гояния.
27 января 2020 года я остановился в отеле Andrade в Гоянии, и, к сожалению, качество обслуживания оказалось ниже минимально приемлемого уровня.
Прибыв в номер, я заметил полное отсутствие гигиены. В ванной комнате было мыло, оставленное предыдущим гостем, не было полотенца для лица, и даже не было подходящего места для мыла в душевой кабине. Такая ситуация несовместима ни с одним базовым гостиничным стандартом.
На следующий день я столкнулся с еще одной серьезной проблемой: Wi-Fi на этаже/в номере просто не работал. Когда я сообщил об этом на ресепшене, мне сказали, что «они не знают почему». Поскольку мне был необходим доступ в интернет, я был вынужден оставаться на антресоли отеля, используя импровизированный стол, единственное место, где работал Wi-Fi.
Также в тот день я попросил поменять номер, но мне было отказано на том основании, что обслуживание номеров уже закончилось. Затем я сообщил им, что повторю запрос на следующий день, как и было указано администрацией отеля, в том числе по электронной почте, которая признала необходимость смены номера.
На следующее утро я официально сообщил о своем желании поменять номер. Однако, вернувшись днем за ключами от новой квартиры, я обнаружил, что смена номера не была произведена из-за «отсутствия свободных мест».
Хуже того, номер не был убран. Вернувшись, я обнаружил:
Грязную ванную комнату.
Неубранную кровать.
Мокрые полотенца, несмотря на предыдущую жалобу.
Недостаток полотенец, несмотря на обещание ресепшена.
На ресепшене мне сообщили, что они организуют замену полотенец и уборку номера на следующий день (29 января). Учитывая неудобства, я сообщил им, что согласен остаться в том же номере при условии, что у меня будут хотя бы чистые полотенца и чистый номер.
Однако, вернувшись в отель около 18:00 после целого рабочего дня, я обнаружил, что ситуация еще хуже:
Номер по-прежнему был неубран.
Ванная комната была грязной.
Кровать была нетронутой.
Воды для душа не было.
В качестве «решения» на ресепшене мне предложили две бутылки воды, без каких-либо четких объяснений, предназначены ли они для питья или для восполнения нехватки воды в ванной — ситуация, которая, по меньшей мере, была неловкой.
Учитывая все это, я считаю, что предоставленный сервис полностью отличается от того, что рекламируется на сайте отеля, и не соответствует основным требованиям гигиены, комфорта и функциональности.
Поэтому я официально требую возврата уплаченной суммы, поскольку условия проживания не соответствовали договорным.
Это не просто жалоба, а объективное свидетельство серьезных операционных, управленческих и сервисных нарушений, которые требуют срочного рассмотрения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Гояния.
27 января 2020 года я остановился в отеле Andrade в Гоянии, и, к сожалению, качество обслуживания оказалось ниже минимально приемлемого уровня.
Прибыв в номер, я заметил полное отсутствие гигиены. В ванной комнате было мыло, оставленное предыдущим гостем, не было полотенца для лица, и даже не было подходящего места для мыла в душевой кабине. Такая ситуация несовместима ни с одним базовым гостиничным стандартом.
На следующий день я столкнулся с еще одной серьезной проблемой: Wi-Fi на этаже/в номере просто не работал. Когда я сообщил об этом на ресепшене, мне сказали, что «они не знают почему». Поскольку мне был необходим доступ в интернет, я был вынужден оставаться на антресоли отеля, используя импровизированный стол, единственное место, где работал Wi-Fi.
Также в тот день я попросил поменять номер, но мне было отказано на том основании, что обслуживание номеров уже закончилось. Затем я сообщил им, что повторю запрос на следующий день, как и было указано администрацией отеля, в том числе по электронной почте, которая признала необходимость смены номера.
На следующее утро я официально сообщил о своем желании поменять номер. Однако, вернувшись днем за ключами от новой квартиры, я обнаружил, что смена номера не была произведена из-за «отсутствия свободных мест».
Хуже того, номер не был убран. Вернувшись, я обнаружил:
Грязную ванную комнату.
Неубранную кровать.
Мокрые полотенца, несмотря на предыдущую жалобу.
Недостаток полотенец, несмотря на обещание ресепшена.
На ресепшене мне сообщили, что они организуют замену полотенец и уборку номера на следующий день (29 января). Учитывая неудобства, я сообщил им, что согласен остаться в том же номере при условии, что у меня будут хотя бы чистые полотенца и чистый номер.
Однако, вернувшись в отель около 18:00 после целого рабочего дня, я обнаружил, что ситуация еще хуже:
Номер по-прежнему был неубран.
Ванная комната была грязной.
Кровать была нетронутой.
Воды для душа не было.
В качестве «решения» на ресепшене мне предложили две бутылки воды, без каких-либо четких объяснений, предназначены ли они для питья или для восполнения нехватки воды в ванной — ситуация, которая, по меньшей мере, была неловкой.
Учитывая все это, я считаю, что предоставленный сервис полностью отличается от того, что рекламируется на сайте отеля, и не соответствует основным требованиям гигиены, комфорта и функциональности.
Поэтому я официально требую возврата уплаченной суммы, поскольку условия проживания не соответствовали договорным.
Это не просто жалоба, а объективное свидетельство серьезных операционных, управленческих и сервисных нарушений, которые требуют срочного рассмотрения.