Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне РАЗОЧАРОВАН и причинил огромные страдания мне и моей семье.
Меня заперли в номере, и я не могла получить доступ к своим личным вещам. Внутри номера находились вся наша одежда, документы, деньги, зарядные устройства, туалетные принадлежности, лекарства по рецепту и вещи моего маленького сына, включая одеяло, плед и детскую бутылочку.
Проблема решалась очень долго (целая ночь и раннее утро), и ситуация вызвала сильный стресс, особенно учитывая, что с нами был двухлетний ребенок. Ни в какой момент я не почувствовала, что к серьезности ситуации отнеслись с должной оперативностью и уважением.
Наиболее тревожным аспектом было отношение руководства. Я стала свидетелем крайне неуважительного комментария по поводу ситуации, демонстрирующего полное отсутствие сочувствия к гостям, столкнувшимся с серьезной проблемой, созданной самим отелем.
Даже после того, как нас переселили в другой номер, оставив только одежду на себе, я ожидал профессионализма, уважения и адекватной поддержки, но, к сожалению, столкнулся с халатностью.
Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что он пересмотрит свои процедуры и отношение к гостям, чтобы никто больше не столкнулся с подобной ситуацией!
Хочу подчеркнуть свое недовольство обслуживанием, предоставленным администратором Рикардо. При выезде процедуры были проведены нечетко и ненадлежащим образом, особенно в отношении информации об отмене бронирования. Более того, несмотря на мою явную просьбу уведомить меня до открытия номера, замок был открыт без моего присутствия, и меня уведомили только позже. Отсутствие коммуникации, прозрачности и внимания к клиенту значительно способствовало всем проблемам, с которыми столкнулась моя семья во время нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Меня заперли в номере, и я не могла получить доступ к своим личным вещам. Внутри номера находились вся наша одежда, документы, деньги, зарядные устройства, туалетные принадлежности, лекарства по рецепту и вещи моего маленького сына, включая одеяло, плед и детскую бутылочку.
Проблема решалась очень долго (целая ночь и раннее утро), и ситуация вызвала сильный стресс, особенно учитывая, что с нами был двухлетний ребенок. Ни в какой момент я не почувствовала, что к серьезности ситуации отнеслись с должной оперативностью и уважением.
Наиболее тревожным аспектом было отношение руководства. Я стала свидетелем крайне неуважительного комментария по поводу ситуации, демонстрирующего полное отсутствие сочувствия к гостям, столкнувшимся с серьезной проблемой, созданной самим отелем.
Даже после того, как нас переселили в другой номер, оставив только одежду на себе, я ожидал профессионализма, уважения и адекватной поддержки, но, к сожалению, столкнулся с халатностью.
Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что он пересмотрит свои процедуры и отношение к гостям, чтобы никто больше не столкнулся с подобной ситуацией!
Хочу подчеркнуть свое недовольство обслуживанием, предоставленным администратором Рикардо. При выезде процедуры были проведены нечетко и ненадлежащим образом, особенно в отношении информации об отмене бронирования. Более того, несмотря на мою явную просьбу уведомить меня до открытия номера, замок был открыт без моего присутствия, и меня уведомили только позже. Отсутствие коммуникации, прозрачности и внимания к клиенту значительно способствовало всем проблемам, с которыми столкнулась моя семья во время нашего пребывания.