Мой опыт обслуживания в этом отеле был разочаровывающим.
С момента заселения 4 сентября около 16:00 девушка на ресепшене, к сожалению, не знаю её имени, была ворчлива и не реагировала ни на какие просьбы. Я сообщил им, что жду важную посылку, но отель отказался её принять в 15:40 в день моего прибытия и так и не уведомил меня о попытке доставки. Я потратил четыре дня на поиски информации и узнал о случившемся только дома, что доставило мне массу неудобств. Стоило проверить имена гостей в бронировании и понять, что я приезжаю погостить; на этикетке доставки я указал «гость».
За завтраком 5 сентября, когда я попросил наполнить бутылку воды, невысокая девушка на ресепшене сказала мне, что фильтрованной воды нет, что они пьют из-под крана, и что мне следует сделать то же самое. Я была шокирована отсутствием подготовки и даже обеспокоена качеством воды, подаваемой в соки и кофе, учитывая, что эти продукты потребляют дети, пожилые люди и другие более уязвимые гости.
На ресепшене также есть кофемашина, но та же ворчливая сотрудница просто проигнорировала мои просьбы о помощи, предпочитая проверять свой мобильный телефон. Той, кто вежливо и внимательно мне помогала, была Франсиэль, заслуживающая похвалы. Другая сотрудница, напротив, не только не ответила, но и попросила Франсиэль прекратить делать то, что она делала, чтобы помочь другим гостям, даже не поздоровавшись.
При выезде повторилась та же сцена: мне пришлось несколько раз позвонить, прежде чем мне помогли с кофе, и со мной по-прежнему обращались грубо. Прощаясь, я сказала ей «Пока, добрый день, спасибо» около трёх раз и ещё мне пришлось настоять, чтобы она хотя бы попрощалась, хотя она меня игнорировала.
Были дни, когда я чувствовала себя обиженной, проигнорированной и неуважительной. В частности, отношение администратора превратило то, что должно было быть спокойным отдыхом, в настоящее разочарование. Единственным исключением была Франсиэль, которая проявила профессионализм и вежливость.
Не рекомендую этот отель, особенно из-за обслуживания, которое совершенно не подобает гостеприимству.
Я работаю в этой сфере, и то, что я увидел в этом отеле, больше походило на шутку, чем на квалифицированный и хорошо организованный персонал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента заселения 4 сентября около 16:00 девушка на ресепшене, к сожалению, не знаю её имени, была ворчлива и не реагировала ни на какие просьбы. Я сообщил им, что жду важную посылку, но отель отказался её принять в 15:40 в день моего прибытия и так и не уведомил меня о попытке доставки. Я потратил четыре дня на поиски информации и узнал о случившемся только дома, что доставило мне массу неудобств. Стоило проверить имена гостей в бронировании и понять, что я приезжаю погостить; на этикетке доставки я указал «гость».
За завтраком 5 сентября, когда я попросил наполнить бутылку воды, невысокая девушка на ресепшене сказала мне, что фильтрованной воды нет, что они пьют из-под крана, и что мне следует сделать то же самое. Я была шокирована отсутствием подготовки и даже обеспокоена качеством воды, подаваемой в соки и кофе, учитывая, что эти продукты потребляют дети, пожилые люди и другие более уязвимые гости.
На ресепшене также есть кофемашина, но та же ворчливая сотрудница просто проигнорировала мои просьбы о помощи, предпочитая проверять свой мобильный телефон. Той, кто вежливо и внимательно мне помогала, была Франсиэль, заслуживающая похвалы. Другая сотрудница, напротив, не только не ответила, но и попросила Франсиэль прекратить делать то, что она делала, чтобы помочь другим гостям, даже не поздоровавшись.
При выезде повторилась та же сцена: мне пришлось несколько раз позвонить, прежде чем мне помогли с кофе, и со мной по-прежнему обращались грубо. Прощаясь, я сказала ей «Пока, добрый день, спасибо» около трёх раз и ещё мне пришлось настоять, чтобы она хотя бы попрощалась, хотя она меня игнорировала.
Были дни, когда я чувствовала себя обиженной, проигнорированной и неуважительной. В частности, отношение администратора превратило то, что должно было быть спокойным отдыхом, в настоящее разочарование. Единственным исключением была Франсиэль, которая проявила профессионализм и вежливость.
Не рекомендую этот отель, особенно из-за обслуживания, которое совершенно не подобает гостеприимству.
Я работаю в этой сфере, и то, что я увидел в этом отеле, больше походило на шутку, чем на квалифицированный и хорошо организованный персонал.