Отзыв об отеле Nasser Residence

Мы приехали из-за пределов Гоянии и сняли номер, чтобы подготовиться к свадьбе, которая проходила недалеко от «отеля», поскольку там было самое раннее время заселения (в отеле указано, что заселение начинается в 12:00, а свадьба была в 15:00). Мы приехали в 11:30, и нам сказали, что номер будет готов через 30 минут. Мы заплатили и пошли обедать. Когда мы вернулись, администратор сообщила нам, что предыдущие гости еще не выехали, свободных номеров нет, и они должны выехать к 13:30, после чего им еще нужно будет убрать номер.
Она сказала, что не может заниматься возвратом денег или отменой бронирования, что в данный момент только владелец отеля отсутствует, что с ним невозможно связаться, что нет возможности попросить людей покинуть номер, и наш единственный вариант — ждать. Она даже указала на другого человека, который тоже ждал на ресепшене, как будто это совершенно нормально — лгать о информации на Booking. Com. Мы объяснили, что нам нужна только комната, чтобы принять душ и подготовиться. Администратор ничего не сделала, кроме как посмотрела на нас и сказала, что ничего не может сделать, потому что она всего лишь сотрудница и решение подобных вопросов не входит в её обязанности.
А теперь самое абсурдное. Она сказала, что владелец ушёл, и что без него мы не можем с ним поговорить или вернуть деньги. Пять минут спустя ВЛАДЕЛЕЦ спустился по лестнице. Он вернул нам деньги, но нам пришлось срочно искать другое место и заплатить гораздо больше, потому что мы рассчитывали на этот отель и у нас было всего 2 часа, чтобы всё уладить.
Помимо того, что она СОВРАЛА о времени заселения, администратор, по-видимому, СОВРАЛА нам о том, что владелец ушёл, чтобы избежать связи с ним и возврата денег. Никогда в жизни со мной не обращались с такой НАГЛОСТЬЮ.
Я сняла номер, даже увидев низкий рейтинг на этом сайте, потому что подумала: «Всего 3 часа — это не так уж и плохо». Что ж, проведя там 40 минут, могу сказать, что это был худший опыт обслуживания в отеле за всю мою жизнь.