Отзыв об отеле QS Marista Hotel by Atlas 3*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне неприятным и разочаровывающим. Я выбрал это место именно потому, что был измотан после очень утомительного дня: я проснулся в 5 утра, путешествовал, работал весь день и просто нуждался в комфортном месте, чтобы принять душ, отдохнуть и расслабиться. У меня даже была возможность поехать к родственникам примерно в часе езды, но я выбрал этот отель именно из-за удобства и ожидаемого отдыха — особенно учитывая, что суточная стоимость была недешевой.
При регистрации никто не сообщил мне о каких-либо проблемах со зданием. Все казалось нормальным. По прибытии у меня уже сложилось плохое первое впечатление о парковщике, который крайне небрежно припарковал мою машину, сильно захлопнув дверь. Я закрыл на это глаза, но это уже продемонстрировало определенное пренебрежение к гостю.
Поднявшись в номер, я сначала нашел обстановку комфортной и приемлемой. Однако, когда я пошел принимать душ, я обнаружил, что в душевой нет воды — текла только очень горячая вода, которой невозможно было пользоваться. Я связался с ресепшеном, и мне сообщили, что в здании нет воды и что нет конкретного прогноза относительно времени её восстановления, только расплывчатая оценка: «может быть, через час».
Я подождал это время и позвонил снова. И снова ответ был крайне неподготовленным: сказали, что нет менеджера, что никто не может решить ситуацию в данный момент, и что я могу поговорить с руководством только в понедельник, хотя была пятница вечер. Я потребовал возврата денег, чтобы найти другой отель, так как моей главной целью там было именно принять душ и отдохнуть. Тем не менее, мне сообщили, что если я уеду, то даже гарантии возврата денег нет.
Самое возмутительное было отношение сотрудника ночной смены, совершенно не готового к решению ситуации. В какой-то момент он даже сказал, что «знает столько же, сколько и я», потому что только начал смену и ничего не может сделать. Другими словами: никакой поддержки, никакого решения, никакой альтернативы, никакой помощи гостю.
Результат: я уснул, так и не приняв душ.
На следующее утро мне удалось принять душ перед посещением тренажерного зала в отеле, потому что в это время была вода. Однако, когда я вернулся в номер, проблема вернулась. Мне сообщили, что лопнула труба или произошла какая-то структурная неполадка в отеле.
Я понимаю, что могут случаться непредвиденные обстоятельства. Но ужасным этот опыт делает не только проблема с водой, но и, главным образом, полная неподготовленность персонала, отсутствие прозрачности, отсутствие поддержки, отсутствие менеджера, способного разрешить ситуацию, и ощущение пренебрежения к гостю.
Я заплатил высокую цену за проживание, где не была удовлетворена даже самая элементарная потребность — вода для душа. Я покинул отель крайне расстроенным и разочарованным.