ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
общая ванная комната
bathroom Общая ванная комната blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности shower Душ dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















У нас был крайне неприятный опыт. Я забронировала номер примерно за два месяца, заказав люкс с ванной и пакет услуг на день рождения, именно для того, чтобы обеспечить себе особый, организованный и комфортный отдых. Сумма оплаты составила 1153, 00 бразильских реалов. Перед приездом я связалась с ними, чтобы подтвердить время заселения, и мне сообщили, что это будет в 14:00. Мы приехали в указанное время, но забронированный нами номер просто оказался недоступен. В качестве оправдания мне сказали, что предыдущий гость отложил свой отъезд из-за операции. Хотя я понимаю, что могут возникать непредвиденные обстоятельства, это внутренняя операционная проблема отеля, и ее не следует перекладывать на потребителя, особенно при бронировании за столь длительный срок и с таким специальным пакетом услуг. Минимум, чего можно было бы ожидать, это предварительное уведомление, надлежащая организация или соразмерная компенсация за неудобства. Мы ждали, нас поселили в обычный номер без оговоренных удобств, и мы не смогли насладиться запланированным отдыхом. Сюрприз на день рождения был испорчен, я потеряла часть рабочего дня, и то, что должно было стать моментом отдыха и празднования, превратилось в стресс, разочарование и ожидание.
Когда вы платите высокую цену за особые условия, вы ожидаете комфорта, пунктуальности, организованности и уважения к клиенту. К сожалению, мы этого не получили.
Я не рекомендую это никому, кто ищет действительно хорошо организованного мероприятия по особому случаю.