Отзыв об отеле AlphaPark Hotel 3*

Мы останавливались в отеле AlphaPark в Гоянии с 19 по 22 июня. Сразу по прибытии нас разместили в номере 131 (первый этаж). Первая ночь выдалась довольно шумной, потому что всю ночь мы слышали храп, который, хоть и доносился из соседнего номера, больше напоминал храп человека из нашего номера. На следующий день дети устроили в коридоре на первом этаже настоящий парк развлечений: они бегали и громко разговаривали, и, опять же, казалось, что они находятся в нашем номере. Думаю, отелю стоит пересмотреть свою планировку, так как стены между номерами кажутся тонкими, что потребовало бы установки слоя звукоизоляции или чего-то подобного. Когда мы обратились на ресепшен, чтобы сообщить об обеих проблемах, нам предложили сменить номер, поэтому нас разместили в номере 305 (третий этаж). Однако в этом номере, несмотря на то, что мы находились вдали от храпящих и шумных детей соседей, у нас возникли некоторые проблемы с другими соседями. Около двух часов ночи мы услышали громкие разговоры и смех изнутри номера. Я решил выйти в коридор, чтобы определить, из какого номера доносился весь шум. Как только я это сделал, я снова связался с ресепшеном, чтобы попросить их включить домофон или предпринять другие меры для решения проблемы. Ещё одним недоумением для нас стал бассейн на террасе третьего этажа. Помимо того, что он был крошечным, по прибытии мы заметили, что вода в нём была грязной: были мертвые животные, куски бумаги и пластика, а на дне – ил. Я поговорил об этом с сотрудниками ресепшена, но, как и в других случаях, о которых они не знали из-за вопиющей неподготовленности, они не смогли сказать мне, как часто чистят бассейн и меняют воду. Тогда я попросил ответственного за обслуживание бассейна прийти и проверить факты. Впоследствии господин Луиз, давний сотрудник отеля, сообщил нам, что нанятый отелем подрядчик приходит как минимум раз в неделю для чистки бассейна и добавления хлора. Я возразил, что, судя по виду бассейна, никто не брал в руки губку для чистки плитки уже больше месяца. Господин Луиз, желая удалить хотя бы часть грязи, приложил все усилия, чтобы быстро решить проблему, подключив обратный клапан внутри бассейна и используя сито. Стоит также отметить, что рядом с краем бассейна, у стены, выходящей на дорожку, находится затопленная водой яма, напоминающая небольшой бассейн, в которой кишит всякая живность: дохлые мухи, окурки и прочий мусор. По всей видимости, эта ситуация продолжается уже довольно давно, и никаких эффективных мер не предпринимается. Кроме того, мы обнаружили, что освещение в номерах и коридорах тусклое, что мешает, например, читать. Слив в ванной был слабым, и во время нашего пребывания он даже засорился, что было быстро устранено всегда готовым помочь мистером Луисом. Стоит отметить, что засор в туалете был вызван не тем, что мы смываем туалетную бумагу, поскольку даже если бы мы это сделали, он бы не смог его засорить, учитывая, что бумага была однослойной – что не подобает четырёхзвёздочному отелю. Более того, мне пришлось связаться с горничной и выяснилось, что у нас работает только один сотрудник, который уходит около 15:00 или 16:00, и после этого времени любые вопросы, связанные с уборкой, к сожалению, приходится решать на следующий день, когда этот же сотрудник возвращается. Другими словами, согласно полученной информации, в отеле не будет другого сотрудника, ответственного за уборку после указанного времени до конца дня. Перед бронированием я связался с отелем, чтобы убедиться, что все предлагаемые принадлежности действительны и находятся в полном рабочем состоянии. Они ответили, что тренажёрный зал небольшой и работает в обычном режиме. Однако, приехав в тренажёрный зал, мы обнаружили там старое, изношенное оборудование. Единственная беговая дорожка не работала. Повозившись с кабелями, отключив и снова подключив её, полагая, что дело в плохом контакте, я обратился на стойку регистрации, где мисс Келли сообщила мне, что в эти выходные не будет никого, кто мог бы починить оборудование, и что она сама приедет в зал, чтобы оценить, возможно ли запустить беговую дорожку. В последующие дни беговая дорожка так и не работала. Более того, велотренажер скрипел, а коврик был только один. Короче говоря, всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы администратор был хотя бы немного честнее и ответственнее и сказал правду перед бронированием. В отеле два лифта, и датчики вызова с первого этажа на верхние этажи были неисправны. Более того, датчик на одном из лифтов на третьем этаже не только не работал, но и пластина, на которой он был расположен, была разболтана во время нашего пребывания, хотя мы и уведомили об этом персонал стойки регистрации. Завтрак был хорошим, но в некоторых аспектах оставлял желать лучшего. Фруктовый салат всегда заканчивался больше чем за час до окончания завтрака. Мы даже видели, как несколько гостей импровизировали, готовя салат из имеющихся фруктов. Ещё одной странностью было то, что, несмотря на то, что мы находились в столице Гояса, не было кукурузы или её производных, таких как памонья, курау и т. Д. Ничего этого отель не предлагал, что нас очень расстроило.
В любом случае, место было выбрано вручную, основываясь на информации, представленной на сайте отеля. Я даже позвонил заранее, чтобы узнать подробности, но, к сожалению, наши ожидания не оправдались.
И наконец, хочу сказать, что если отель не предпримет решительных мер сейчас, он потеряет много клиентов, ведь в столице Гояса есть несколько отличных вариантов размещения!