Отзыв об отеле diRoma Resort - Via Caldas

Я останавливался с 22 февраля по 25 апреля, где номер находился на этаже с лестницей без перил или противоскользящей ленты, внутренние окна на верхнем этаже не имели защитных сеток, а перегородка душа в ванной была высотой почти с ладонь. Результат: мне пришлось использовать две вешалки, чтобы запереть окна закрытыми, так как я был с 2-летним ребенком (будьте осторожны, пожилые люди или те, кто напивается, защиты вообще нет). В ванной мне пришлось сделать то же самое, потому что окно не открывалось, и мне пришлось использовать вешалку, чтобы починить его и выпустить пар, но хуже всего была действительно лестница без защиты поручней и противоскользящего пола (или противоскользящей ленты). Поскольку я спустился вниз, чтобы пойти на обед с моим 2-летним ребенком на руках и без поручня и с гладким скользким полом, я в итоге поскользнулся и упал на ее ногу и сломал лодыжку. В отеле не было отделения неотложной помощи, поэтому мы обратились туда (так как в городе нет государственной больницы), где ей наложили шину до нашего возвращения в Бразилиа. В тот же вечер сотрудник отеля посоветовал нам поискать частную больницу, где возместят расходы. Мы обратились, и счёт за госпитализацию составил 1900 реалов, которые отель отказался возмещать. Единственным способом решить проблему было то, что у ребёнка есть медицинская страховка, покрывающая расходы в Бразилиа, и как только мы приехали в город, ей сделали операцию, и сейчас она чувствует себя хорошо.
Мы также приехали в отель во вторник, и на ресепшене нам сообщили, что мы не сможем воспользоваться аквапарком «Вулкан» в центре города в четверг из-за проблем с уборкой, а в пятницу – из-за нашего отъезда, хотя при бронировании об этом не упоминалось.
Я не рекомендую этот отель и не хочу туда возвращаться. Я травмирована и разочарована.