Отзыв об отеле Riviera Park

Когда мы приехали в отель, нас встретила огромная очередь на регистрацию, что нас вполне устраивало, поскольку был праздничный день, и мы уже предполагали, что отель может быть полностью заполнен. Мы ждали почти час, пока нас обслужат на стойке регистрации, и когда перед нами был всего один человек, подошла сотрудница, чтобы подтвердить наше бронирование, и попросила нас отсканировать QR-код и заполнить информацию, чтобы ускорить регистрацию.
Оказалось, что регистрация проводится индивидуально, поэтому нужно было пройти 4 регистрации. К тому времени подошла наша очередь, и мы сообщили сотруднице, что пока прошли только одну регистрацию, и попросили ее продолжить, чтобы ускорить процесс. Сотрудница ответила, что они не занимаются регистрацией, и что гость должен сделать это сам. Тогда мы спросили, почему нас не предупредили, и попросили заполнять информацию все время, пока мы стояли в очереди (почти час).
Полное пренебрежение к гостю, который прибывает уставшим после поездки и хочет насладиться окружающей обстановкой, и к тому же уже находится в состоянии стресса.
Выезд из отеля не стал исключением; в пятницу мы поговорили с сотрудником, чтобы узнать, как проходит процедура выезда, поскольку мы и так предполагали, что на ресепшене тоже будет многолюдно, и он очень любезно объяснил нам, что мы можем погасить все долги за день до отъезда, а в день отъезда нам нужно будет только передать ключ от номера. Однако связь между сотрудниками отсутствует; в воскресенье, когда мы подошли, чтобы передать ключ одному из сотрудников, нам сказали, что нам нужно стоять в очереди, которая, кстати, была огромной. Поэтому мы простояли в очереди, пока моя жена не увидела сотрудника, ожидающего пару, которая только что приехала, чтобы зарегистрироваться по телефону, и не были ли неверны инструкции, данные нам за день до отъезда, потому что мы выполнили все процедуры для ускорения нашего выезда, и это не решило проблему. Она очень любезно внесла данные в систему, где было указано, что у нас больше нет задолженности перед отелем и нам нужно только вернуть ключ, забрав у нас ключ от номера и освободив нас.
Наши замечания не ограничиваются только негативными моментами. Хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы похвалить еду в отеле: все было очень вкусно и в изобилии. Однако в субботу на завтраке мы заметили, что людей было больше, чем стульев и столов, и это очень неприятно, особенно когда у вас запланирована экскурсия за пределы отеля.
Мы увидели, что коммуникация на ресепшене плохо налажена, и то, что можно было бы ускорить для гостей, не имеет должной подготовки и желания со стороны некоторых сотрудников, которых было довольно много. Мы хотели бы выразить наше недовольство произошедшим и предложить улучшить внутреннюю коммуникацию на ресепшене, поскольку именно здесь гости получают первое впечатление о месте, и это имеет решающее значение для общего впечатления.