Отзыв об отеле Reserva Caldas Lacqua 5 3*

ЛОЖНАЯ РЕКЛАМА.
28 декабря к нам с мужем в отеле Laqua di Roma подошли и убедили нас посетить встречу, чтобы представить предложение о получении статуса VIP-клиента, пообещав скидки и эксклюзивные предложения.
По прибытии нас обслуживала молодая женщина, которая предложила нам несколько вариантов, пока не нашел тот, который соответствовал нашему бюджету: 30 000 реалов, 46 платежей примерно по 650 реалов, плюс первоначальный взнос в размере 1500 реалов, разделенный на 2 платежа. Я говорю приблизительно в цифрах, потому что даже копия контракта, которую она обещала разместить онлайн, недоступна через приложение; я ничего не вижу… как показано в приложении. В конце концов, я очень четко дала ей понять, что хочу поехать ТОЛЬКО И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в курорты Laqua di Roma. Я несколько раз подчеркнула это, и она сказала, что это возможно, потому что курорты рассчитаны на 5 человек, а моя семья — это я, мой муж и трое моих детей в возрасте 6, 9 и 13 лет. Однако на следующий день, к моему удивлению, я не смогла смоделировать бронирование в приложении, поэтому я лично обратилась в службу поддержки клиентов, и сотрудник, Лукас, сообщил мне, что я не смогу снять отдельную квартиру для своей семьи, потому что курорты принимают только детей до 5 лет. Об этом мне никогда не говорили, тем более что моему сыну 6 лет. Затем он сказал, что я могу снять две квартиры, что абсурдно, потому что, помимо того, что я потрачу все свои баллы, я бы не стала разделять свою семью во время поездки. Поэтому я сразу же запросила отмену… Сегодня… 08.01 сотрудник по имени Гильерме позвонил мне и сказал, что за отмену с меня будет взиматься штраф в размере 8000 реалов. Когда я сказала, что подам жалобу в агентство по защите прав потребителей (PROCON), он ответил, что может отменить штраф, но не возместит мне первоначальный взнос в размере 550 реалов. Он сказал, что на этом всё, или я буду добиваться справедливости… В любом случае, я хочу ясно дать понять, что я действительно буду добиваться справедливости, и если мне не вернут сумму первоначального взноса и не отменят план без штрафа, я буду настаивать на своём!
Потому что есть доказательства того, что вы предлагаете ВСЕ квартиры на 5 человек, хотя на самом деле они рассчитаны только на 4, а в некоторых случаях с дополнительным ребёнком до 5 лет, а в других — только до 10 лет. Абсурдное отсутствие честности по отношению к добросовестным людям.
Жду вашего ответа как можно скорее!
Договор № r40114696