Отзыв об отеле Lagoa Ecotowers 3*

Жалоба – Разочаровывающий опыт пребывания в отеле Ecotowers.
Возмущена отсутствием эмпатии и чуткости со стороны отеля Ecotowers. В то время как многие отели сегодня стремятся обеспечить гостям гостеприимство и комфорт, во время своего пребывания я столкнулась с совершенно противоположным.
Я приехала в отель 12-го числа с моей маленькой дочерью, у которой есть особая потребность: она пьёт фруктовый смузи перед сном и после пробуждения. Для этого я использую блендер – прибор, который я всегда беру с собой в поездки, чтобы обеспечить её хорошее самочувствие. Однако меня удивило полное отсутствие поддержки со стороны отеля.
Сначала я попросила блендер или хотя бы адаптер питания, чтобы пользоваться своим. В просьбе мне отказали. В результате моя дочь плакала всю ночь, не имея так необходимой ей бутылочки.
На следующий день (13-го числа) я настояла на своём. Я снова спросила об этом в ресторане парка и на ресепшене Ecotowers. Ответ был тот же: нет. Я чувствовала глубокое презрение и беспомощность. Я была полна решимости найти альтернативу, когда наконец отправилась в соседний отель Lagoa Quente, где я останавливалась несколько раз, и они тут же предложили мне помощь, одолжив свой трансформатор и позволив приготовить бутылочку для моей дочери.
Разница в обслуживании между двумя отелями разительная. В то время как один демонстрирует человечность и сочувствие, другой вызвал у меня чувство отвращения и грусти.
Более того, во время моего пребывания мне предложили приобрести один продукт в этом отеле. К счастью, мы с мужем ещё только анализировали предложение и не заключили сделку. После пережитого мы полностью отказались от этой идеи. Мы не чувствуем себя в безопасности, инвестируя или доверяя компании, которая не соблюдает такие базовые и важные принципы обслуживания, как чуткость, забота о клиенте и сочувствие.
У меня сложилось впечатление, что отель сосредоточен исключительно на операционных и финансовых вопросах, совершенно не заботясь о благополучии или реальных потребностях своих гостей, особенно ребёнка.
Я искренне надеюсь, что они пересмотрят подход команды и внутреннюю политику. Простые проявления солидарности имеют решающее значение. И всё же недостаток эмпатии сохраняется.