Отзыв об отеле Lacqua diRoma Caldas Novas

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я проживаю с семьей в отеле Lacqua di Roma III с 27 декабря по 3 января и хотела бы выразить свое недовольство поведением сотрудника, инцидентом, произошедшим сегодня во время нашего ужина.
Хотя мы провели приятные дни и были приятно удивлены организацией празднования Нового года — особенно впечатлениями, которые получила моя мама, — описанный ниже инцидент доставил нам большое неудобство и дискомфорт.
Из-за сильной жары и постоянного использования идентификационного браслета у меня развилась сильная аллергическая реакция (дерматит), сопровождающаяся высыпаниями и раздражениями по всему телу, включая запястья. По этой причине я прекратила его использование около трех дней назад. Подчеркиваю, что я постоянно носила с собой идентификационную карту с моим именем и данными о проживании в течение всего этого периода, без каких-либо предварительных указаний на то, что я нарушаю правила.
При попытке пройти в обеденный зал после проведения карты через турникет, ко мне подошел сотрудник, мистер Аллан, в грубой и неподобающей манере, задав вопрос об отсутствии моего браслета. Я спокойно объяснила свое состояние здоровья и тот факт, что меня не предупреждали об этом раньше, даже другие сотрудники. Даже после того, как моя сестра вмешалась, сообщив ему, что я надлежащим образом идентифицирована, сотрудник продолжал говорить грубым тоном, заявив, что мне следует обратиться на ресепшн за браслетом, что я и сделала.
Однако, когда я уходила, упомянутый сотрудник повысил голос и громко сказал: «Верно, и если ей это не нравится, это ее проблема», тем самым неоправданно и неловко выставив меня напоказ перед другими гостями. Когда я обернулась, я заметила, что он все еще обсуждал этот инцидент с другими посетителями.
Я вернулась, чтобы уточнить, что я не ставила под сомнение соблюдение правил, а скорее неадекватное, неуважительное и неподготовленное обращение со мной в простой ситуации, которую можно было бы разрешить с вежливостью и профессионализмом.
Я обратилась в другую стойку регистрации, чтобы сообщить об инциденте, и мне сообщили, что в клубной зоне другой менеджер. Я пыталась связаться с ответственным менеджером, г-ном Регисом, но безуспешно.
Учитывая вышеизложенное, я выражаю свое недовольство поведением сотрудника, которое продемонстрировало неподготовленность к работе с гостями и ситуациям, связанным с непосредственным обслуживанием клиентов, что противоречит ожидаемым стандартам качества для заведения такого размера.
Надеюсь, что этот отчет будет тщательно рассмотрен и будут приняты соответствующие меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись с другими гостями.
С уважением,
Флавия.