Отзыв об отеле Playtime Motel 2*

Жалоба – Мотель Playtime.
Я пишу, чтобы сообщить о своем крайне неудовлетворительном опыте пребывания в одном из мотелей сети Playtime.
Мы с мужем решили поехать туда исключительно для того, чтобы расслабиться в джакузи и пообедать, так как очень устали. Поэтому мы выбрали номер-люкс с джакузи и по прибытии включили воду в ванне, чтобы начать ее наполнять.
1. Проблемы с водой в джакузи.
С самого начала мы заметили, что вода была лишь чуть теплой, и, поскольку мы являемся постоянными клиентами мотеля, мы знаем, что вода нагревается с помощью бойлера, которому иногда требуется некоторое время, чтобы достичь идеальной температуры. Поэтому мы ждали, пока ванна полностью наполнится, что занимает около 20 минут.
Когда ванна наполнилась, мы обнаружили, что вода была чуть теплой или холодной, совершенно непригодной для использования, поскольку мы хотели расслабить мышцы — чего невозможно сделать без действительно горячей воды.
2. Контакт с ресепшеном и грубое обслуживание.
После 20 минут пребывания в номере мы позвонили на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме. Администратор сказала, что проблема с бойлером.
Мы подождали еще 10 минут, и я позвонила снова. В этот момент администратор повела себя грубо, заявив, что я «только что звонила». Я объяснила, что мы уже провели в номере около 30 минут, заплатив за услугу, которая не предоставлялась. Тем не менее, она сохранила свой пренебрежительный тон.
Мы подождали еще 15 минут, и позвонил мой муж. Администратор сообщила нам, что она просила повысить температуру бойлера, но «никто больше не жаловался». Это не соответствовало ситуации, поскольку мотель был практически пуст — мы видели только три занятых номера.
3. Вмешательство и пренебрежение со стороны горничной.
В это время принесли еду — доставка заняла почти час.
Горничная зашла проверить температуру воды, только прикоснулась к ней и сказала, что она «горячая». Мы попытались объяснить, что, хотя вода была теплой на ощупь, она быстро становилась холодной при входе, особенно при работающем кондиционере, что делало принятие душа неудобным и непрактичным. И снова мы продемонстрировали полное отсутствие интереса к решению проблемы.
Вся эта ситуация, которая должна была обеспечить нам отдых, начала вызывать стресс.
4. Попытка неправильного выставления счета.
После часа безуспешных попыток воспользоваться номером мы попросили оплатить счет. Мы поинтересовались, как будет рассчитываться сумма, учитывая, что мы не пользовались основной услугой, ради которой выбрали этот номер.
Сотрудница сообщила нам, что с нас будет взиматься полная сумма за два часа, хотя мы не пользовались ванной. Учитывая ее настойчивость и чтобы избежать неловкости, мы согласились.
Затем она заявила, что будет взимать плату за «два часа пребывания в номере без ванны», что совершенно нелогично, но мы согласились, чтобы положить конец ситуации.
5. Подозрительная транзакция PIX.
Во время оплаты нам было указано, что платеж PIX должен быть произведен на личный CPF (бразильский индивидуальный налоговый регистрационный номер) на имя Марии, а не на CNPJ (бразильский корпоративный налоговый регистрационный номер) компании. Мы спросили, не должен ли это быть корпоративный счет PIX компании, но сотрудник настаивал на том, что платеж должен быть произведен на это лицо.
Учитывая, что это крупная сеть, мы считаем эту процедуру как минимум странной и потенциально нелегальной.
6. Отсутствие каналов обслуживания клиентов.
После инцидента я попытался найти официальный канал для подачи жалобы:
– На сайте нет номера телефона службы поддержки;
– Номер телефона службы поддержки не указан;
– Ни один канал поддержки не отвечает.
Поэтому я регистрирую свой аккаунт здесь, даже зная, что, возможно, не получу ответа.
—
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Этот опыт был неприятным, неловким и привёл к финансовым потерям, поскольку мы заплатили за услугу, которая не была предоставлена: ванна не работала должным образом, обслуживание было грубым, еда подавалась с задержкой, и нам даже было предложено оплатить через PIX (бразильская система мгновенных платежей) на частный CPF (бразильский индивидуальный налоговый регистрационный номер), что вызывает сомнения в законности процедуры.
Надеюсь, этот рассказ послужит поводом для того, чтобы администрация обратила внимание на свои внутренние процессы, качество обслуживания и, особенно, на прозрачность методов оплаты и пересмотрела их.