Сегодня я останавливалась в мотеле Via Sul, и, к сожалению, это был худший опыт, который у меня когда-либо был там.
По прибытии в номере не работал интернет. Мы связались с ресепшеном, и нас обслуживала сотрудница по имени Камила, которая была крайне груба. Вместо того чтобы проявить заинтересованность в решении проблемы или попросить проверить интернет, она настаивала на том, что интернет работает, как будто мы выдумали ситуацию, и, не желая нам помочь, продолжала утверждать, что интернет такой же, как и на ресепшене, и что у нее работает.
Самое неприятное то, что это не первый раз, когда у нас возникают проблемы в этом заведении. В другом случае мы столкнулись с проблемами технического обслуживания и уборки. В одном случае на диване в номере был обнаружен использованный презерватив, что совершенно недопустимо. В тот раз нам дали перчатки, чтобы мы сами убрали предмет, и, чтобы избежать дальнейших жалоб, с нас не взяли плату ни за номер, ни за его использование.
У нас также были проблемы с душевыми кабинами и ванной. В номере с двумя душевыми кабинами горячая вода поступает только из одной, если включена другая. Кроме того, ванна плохо наполняется водой, вынуждая гостя выбирать между принятием душа и попыткой воспользоваться ванной. В одном случае сотруднику даже пришлось войти в номер, чтобы объяснить ограничения системы, что свидетельствует о том, что проблема уже была известна.
К сожалению, технические проблемы, похоже, повторяются в Via Sul. Простые поломки, связанные с техническим обслуживанием, продолжают происходить снова и снова, ухудшая качество обслуживания клиентов.
После сегодняшней ситуации другой сотрудник попытался смягчить грубость Камилы, предложив два бесплатных напитка, что, на мой взгляд, недостаточно, учитывая неуважение Камилы к клиентам.
Камила, если вам не нравится работать в сфере обслуживания клиентов, возможно, эта работа не для вас. Какова причина, по которой клиент может заявить, что не работает интернет?
Я искренне надеюсь, что будут приняты меры как в отношении технического обслуживания номеров, так и в отношении предоставляемого сервиса. После сегодняшнего инцидента, особенно после того, как со мной обошлась сотрудница Камила в ночь на 16 июня 2026 года, я больше никогда не собираюсь возвращаться в мотель Via Sul.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в номере не работал интернет. Мы связались с ресепшеном, и нас обслуживала сотрудница по имени Камила, которая была крайне груба. Вместо того чтобы проявить заинтересованность в решении проблемы или попросить проверить интернет, она настаивала на том, что интернет работает, как будто мы выдумали ситуацию, и, не желая нам помочь, продолжала утверждать, что интернет такой же, как и на ресепшене, и что у нее работает.
Самое неприятное то, что это не первый раз, когда у нас возникают проблемы в этом заведении. В другом случае мы столкнулись с проблемами технического обслуживания и уборки. В одном случае на диване в номере был обнаружен использованный презерватив, что совершенно недопустимо. В тот раз нам дали перчатки, чтобы мы сами убрали предмет, и, чтобы избежать дальнейших жалоб, с нас не взяли плату ни за номер, ни за его использование.
У нас также были проблемы с душевыми кабинами и ванной. В номере с двумя душевыми кабинами горячая вода поступает только из одной, если включена другая. Кроме того, ванна плохо наполняется водой, вынуждая гостя выбирать между принятием душа и попыткой воспользоваться ванной. В одном случае сотруднику даже пришлось войти в номер, чтобы объяснить ограничения системы, что свидетельствует о том, что проблема уже была известна.
К сожалению, технические проблемы, похоже, повторяются в Via Sul. Простые поломки, связанные с техническим обслуживанием, продолжают происходить снова и снова, ухудшая качество обслуживания клиентов.
После сегодняшней ситуации другой сотрудник попытался смягчить грубость Камилы, предложив два бесплатных напитка, что, на мой взгляд, недостаточно, учитывая неуважение Камилы к клиентам.
Камила, если вам не нравится работать в сфере обслуживания клиентов, возможно, эта работа не для вас. Какова причина, по которой клиент может заявить, что не работает интернет?
Я искренне надеюсь, что будут приняты меры как в отношении технического обслуживания номеров, так и в отношении предоставляемого сервиса. После сегодняшнего инцидента, особенно после того, как со мной обошлась сотрудница Камила в ночь на 16 июня 2026 года, я больше никогда не собираюсь возвращаться в мотель Via Sul.